構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系   課時(shí)：6H

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系主講：胡金華課程背景：客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域...

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服務(wù)致勝與卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

心態(tài)篇：客戶(hù)服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務(wù)缺失與危機(jī)公關(guān)更挑剔的客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)終身價(jià)值案例分析：IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶(hù)變得更可愛(ài)案例分析：?jiǎn)碳屡c他的客戶(hù)們技巧篇：卓越客戶(hù)服務(wù)的三大要素：人員、硬件、流程客戶(hù)服務(wù)...

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卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練   課時(shí)：12H

培訓(xùn)主題：《卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專(zhuān)業(yè)度、反應(yīng)度、信賴(lài)度等客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法和技巧，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意...

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“滿(mǎn)意+驚喜”的龍湖式客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系流程核心解密   課時(shí)：12H

“滿(mǎn)意+驚喜”的龍湖式客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系流程核心解密課程背景：多年來(lái)，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標(biāo)桿，接待過(guò)無(wú)數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀(guān)團(tuán)體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，一邊感慨龍湖式服務(wù)精細(xì)化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務(wù)不易復(fù)制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準(zhǔn)備，充分實(shí)地考察后，看到的標(biāo)準(zhǔn)、聽(tīng)到的經(jīng)驗(yàn)、想到的方法，在自己...

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極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù) ——高凈值客戶(hù)   課時(shí)：12H

課程背景：隨著國(guó)內(nèi)高凈值人群的增加以及對(duì)高凈值人群的關(guān)注度不斷上升，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)立私人銀行部門(mén)，而非銀行機(jī)構(gòu)也參與到對(duì)高凈值人群的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，各商業(yè)銀行私人銀行部門(mén)在被各種同業(yè)機(jī)構(gòu)包圍的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，應(yīng)加快培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星的綜合素養(yǎng)，萃取服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功精髓，樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶(hù)資源。課程收益：客戶(hù)關(guān)系：理解客戶(hù)關(guān)系發(fā)展4個(gè)階...

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人人都是客戶(hù)經(jīng)理 ——客戶(hù)服務(wù)體系建   課時(shí)：12H

課程背景：客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)和合作部門(mén)的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，將客戶(hù)至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶(hù)是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為...

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向服務(wù)要效益 ——售后客戶(hù)服務(wù)體系建   課時(shí)：12H

課程背景：客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)和合作部門(mén)的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，將客戶(hù)至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶(hù)是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為...

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客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)及NPS提升策略（2天）   課時(shí)：12H

課程背景：1984年，著名服務(wù)管理學(xué)專(zhuān)家ShostackG.Lynn在《哈佛企業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文中，第一次將服務(wù)和設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，拉帶了服務(wù)設(shè)計(jì)的序幕。21世紀(jì)，社會(huì)環(huán)境和客戶(hù)期望的不斷改變，很多國(guó)內(nèi)外知名公司開(kāi)始從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，利用服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維積極探索服務(wù)的新模式、新設(shè)計(jì)，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)設(shè)計(jì)以現(xiàn)代意義的“客戶(hù)主導(dǎo)”代替過(guò)去的“企業(yè)主導(dǎo)”，從客戶(hù)...

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《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：6H

《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：藍(lán)老師課時(shí)約需6小時(shí)課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話(huà)術(shù)擬定1、如何讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的重要觀(guān)念和常見(jiàn)問(wèn)題3、如何透過(guò)資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售七大步驟6、保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧、定投、基金銷(xiāo)售技巧第二單元基本營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)技巧1、基本營(yíng)銷(xiāo)流程(詢(xún)問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介...

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精英營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：6H

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精英營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與客戶(hù)服務(wù)》主講：藍(lán)老師課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力3.360度評(píng)估4.優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二部分：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理1.提高領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人2.屬員認(rèn)同的有影響力領(lǐng)導(dǎo)特征3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理4.團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)類(lèi)型1.職能團(tuán)隊(duì)2.自發(fā)性團(tuán)隊(duì)3.解決問(wèn)題的...

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客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話(huà)術(shù)擬定1、如何讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的重要觀(guān)念和常見(jiàn)問(wèn)題3、如何透過(guò)資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售七大步驟6、保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧、定投、基金銷(xiāo)售技巧第二單元基本營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)技巧1、基本營(yíng)銷(xiāo)流程(詢(xún)問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧3、發(fā)掘及滿(mǎn)...

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《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》課程大綱

《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》【課程大綱】前言：保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶(hù)保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶(hù)的特殊需求和對(duì)客戶(hù)的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容1提供咨詢(xún)服務(wù)2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)3接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)4核賠服務(wù)5客戶(hù)投訴處理服務(wù)特備內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶(hù)...

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