百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天   課時(shí)：12H

-1037590119380F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶(hù)價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理》   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶(hù)信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶(hù)關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)真正的開(kāi)始！讓客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶(hù)幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...

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《互聯(lián)你我的溫馨線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：6H

互聯(lián)你我的溫馨線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)需要不斷地提升，在線(xiàn)的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...

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《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶(hù)異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶(hù)信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶(hù)關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)真正的開(kāi)始！讓客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶(hù)幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...

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互聯(lián)你我的溫馨線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

互聯(lián)你我的溫馨線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)需要不斷地提升，在線(xiàn)的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...

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樂(lè)高客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)2天   課時(shí)：12H

樂(lè)高客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)背景說(shuō)明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)的了解，對(duì)自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、建構(gòu)主義和樂(lè)高認(rèn)真玩的先進(jìn)理念，幫助團(tuán)隊(duì)打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂(lè)高認(rèn)真玩的核心流程和工具，通過(guò)搭建樂(lè)高玩具讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中...

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《暖心服務(wù)熱力客戶(hù)服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

暖心服務(wù)熱力客戶(hù)服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，...

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贏在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧大綱   課時(shí)：12H

《贏在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧》參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲：←認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；←理解客戶(hù)滿(mǎn)意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶(hù)投訴的方法；←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間:二天課程內(nèi)容第一講：服...

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《五星客戶(hù)服務(wù)》2天最新大綱   課時(shí)：12H

《五星客戶(hù)服務(wù)》（1-2天）課程對(duì)象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來(lái)服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶(hù)的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶(hù)是上帝、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶(hù)是我們的財(cái)神爺、客戶(hù)是老板...

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細(xì)分客戶(hù)需求 服務(wù)精益匹配——五星客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階. 201   課時(shí)：12H

細(xì)分客戶(hù)需求服務(wù)打動(dòng)人心——五星客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶(hù)不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶(hù)接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”...

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細(xì)分客戶(hù)需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶(hù)服務(wù)進(jìn)階   課時(shí)：12H

細(xì)分客戶(hù)需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶(hù)服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶(hù)不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶(hù)接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的...

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平衡制勝的高超客戶(hù)服務(wù)管理

課程大綱：　　模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡　　1.打造“完整客戶(hù)服務(wù)”　　2.“以客戶(hù)為中心”的頭與尾　　3.“服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)分析　　4.“關(guān)鍵時(shí)刻”的閉環(huán)分析及管理　　案例研討：　　SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時(shí)刻　　星巴克：對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)及情感的研究　　沃爾瑪：大賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的大學(xué)問(wèn)　　模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡　　1.服務(wù)策略的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：服務(wù)層級(jí)...

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