客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師：楊理課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語(yǔ)言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識(shí)建立1、積極服...

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《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》   課時(shí)：12H

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來...

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客戶服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)

客戶服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)的光明前景及個(gè)人從業(yè)的可能收獲，從而認(rèn)可服務(wù)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過客戶異議的分析和具體方法的分享，讓學(xué)員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對(duì)象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)1.客戶服務(wù)及客戶的意義2.如何提升...

 講師：孫文偉在線咨詢下載需求表

VIP客戶服務(wù)技巧

VIP客戶服務(wù)技巧主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶的忠誠(chéng)不是得到，就是失去。想要得到客戶的忠誠(chéng)，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)，特別是企業(yè)的VIP客戶。通過培訓(xùn)，讓員工了解高端客戶的真實(shí)需求，掌握高端客戶服務(wù)的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶的忠誠(chéng)。課程對(duì)象金融業(yè)VIP客戶服務(wù)人員授課方式案例+課堂講授...

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物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱標(biāo)題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀第一部分一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著...

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物業(yè)管理客戶服務(wù)   課時(shí)：6H

《物業(yè)管理客戶服務(wù)》培訓(xùn)綱要【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)物業(yè)管理客戶服務(wù)的基本知識(shí)，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍；學(xué)習(xí)如何將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)客戶服務(wù)溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要...

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《卓越的客戶服務(wù)》   課時(shí)：12H

《卓越的客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計(jì)劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如...

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》   課時(shí)：3H

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)——無(wú)怨言2、客人滿意的三個(gè)層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)...

 講師：孫明華在線咨詢下載需求表

大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程大綱   課時(shí)：12H

大客戶服務(wù)營(yíng)銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營(yíng)銷四大寶典之四[pic]●20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，●針對(duì)銷售顧問,如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，●利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，●全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！[pic]1.市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)2.大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理3.大客戶服務(wù)代表課程特色：1.“大客戶...

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轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：3H

轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧主講：崔淼再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格?！豆鹕虡I(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)客人微笑”。我們?nèi)f萬(wàn)不可把心中愁云擺在臉上，無(wú)論遭受何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客?！栴D酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、...

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銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升   課時(shí)：12H

《銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程背景數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過60并呈持續(xù)上升趨勢(shì)，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢(shì)，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理...

 講師：包亮在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)案例分享與角色扮演

部分客戶服務(wù)的現(xiàn)狀提升客戶滿意的關(guān)鍵影響因素如何滿足客戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求認(rèn)識(shí)服務(wù)人員顧問力和影響力在實(shí)戰(zhàn)中增強(qiáng)客戶服務(wù)能力第二部分22個(gè)典型服務(wù)案例分享服務(wù)意識(shí)與服務(wù)響應(yīng)5案例服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)創(chuàng)新6案例服務(wù)心理與服務(wù)溝通技巧8案例客戶抱怨與投訴處理服務(wù)案例3案例第三部分根據(jù)情境進(jìn)行角色扮演角色扮演概述角色庫(kù)選取角色選取角色準(zhǔn)備選取角色操練角色自我感受介...

 講師：宋金華在線咨詢下載需求表

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

　　部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷　　客戶服務(wù)技巧的基本含義　　客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯　　客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務(wù)的概念　　練習(xí)：小組拼詞匯　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何...

 講師：田勝波在線咨詢下載需求表

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★使企...

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《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》

課程大綱：模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：服務(wù)與DISC邂逅——思路決定出路課程要點(diǎn)：模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切?服務(wù)價(jià)值l服務(wù)提升企業(yè)信譽(yù)度l服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度l服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力l服務(wù)提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力l服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏?為什么服務(wù)如此重要？l顧客是誰(shuí)？l是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l如何定位...

 講師：王維玲在線咨詢下載需求表