客戶服務(wù)課程體系
暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧大綱 課時：12H
《贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。課程收獲：←認(rèn)識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內(nèi)容第一講：服...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 課時：13H
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧[13學(xué)時]課程收益：1.樹立客戶服務(wù)意識2.掌握客戶服務(wù)禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務(wù)技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶服務(wù)人員等v授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷...
講師：程廣見咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值客戶忠誠的主要指標(biāo)客戶流失的成本和終身價值客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值案例討論：服務(wù)經(jīng)理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客客戶的滿意度和期望值的關(guān)系客戶的期望值產(chǎn)生的原因提升客戶的滿意度的方法案例討論：周小姐該不該為客戶提供額外服務(wù)？第四講：制定客戶服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量五大差距模型客戶服務(wù)策...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能(2天） 課時：12H
課程大綱：單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1、服務(wù)這個...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)之經(jīng)驗(yàn)、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨(dú)特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-2286014605課程對象課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺與客戶接觸人員-2...
講師：李駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一.服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量1.以客為尊的顧客服務(wù)2.客戶滿意的基本原則3.服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)二.客戶至上的年代1.知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2.企業(yè)服務(wù)演進(jìn)三.客戶滿意與忠誠度1.客戶忠誠度管理2.建立客戶忠誠度的核心紐帶。第二單元：客戶服務(wù)中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準(zhǔn)備2.確定需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議...
講師：姚瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷系統(tǒng)課程20的客戶創(chuàng)造80的利潤針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程【課程收益】20的客戶創(chuàng)造80的利潤，80的資源應(yīng)用在20的客戶身上；所以，針對20的客戶利用九子訣“找對人，說對話，做對事”來搞定；利用客戶關(guān)系的“二十五方格理論”來...
講師：丁興良咨詢電話：010-82593357下載需求表
9525-37465center28575贏得客戶心客戶服務(wù)與投訴處理的智慧資深講師：王越95948518796012H12H86233043815適合人員：銷售團(tuán)隊(duì)，掌握情感銷售，提升二次成交。市場營銷，洞察情感經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)品牌忠誠?？头?，學(xué)習(xí)情緒管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。產(chǎn)品經(jīng)理，理解真實(shí)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。市場分析師，深化市場理解，提供精準(zhǔn)分析。高級管理...
講師：王越咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成多贏；幫助營銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營銷業(yè)績；學(xué)習(xí)溝通技巧在營銷中的應(yīng)用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解...
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》 課時：6H
課程名稱《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》主講：杜曉婕1天，6小時/天課時課程背景：續(xù)期客戶對于保險公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費(fèi)是一家保險公司保費(fèi)的重要來源，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的必須；其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費(fèi)和新增客戶；再次續(xù)期客戶的服務(wù)也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價值和服務(wù)水平；最后，續(xù)期客戶服務(wù)能夠給營銷人員帶來收入的增長。如何做好續(xù)期的服務(wù)呢？首先要了解續(xù)期服...
