客戶服務(wù)管理 - 1天   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)管理概述很多公司的客戶服務(wù)管理是基于錯(cuò)誤的假設(shè)，也導(dǎo)致于客戶管理的指標(biāo)都很好，但客戶依舊不滿意！這個(gè)課程是基于客戶服務(wù)的調(diào)研所設(shè)計(jì)的課程。首先會(huì)將客戶服務(wù)調(diào)研的結(jié)果做分享，然后依照調(diào)研的結(jié)果來審視如何提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及滿意度學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）客戶服務(wù)管理...

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技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧

技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧課程目標(biāo)幫助派工員學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務(wù)主管對(duì)于服務(wù)人員的要求，然而這個(gè)期望是遙遠(yuǎn)而不可期。因?yàn)?，客戶的期望是永遠(yuǎn)都在變動(dòng)的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個(gè)移動(dòng)目標(biāo)，永遠(yuǎn)是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠(chéng)。因此，我們需要一個(gè)新的目標(biāo)，和相對(duì)應(yīng)的工作方式。客戶...

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發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度 - 4小時(shí)，100人

發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度概述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人...

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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧 - 2天   課時(shí)：12H

當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當(dāng)責(zé)的選擇單元目的：識(shí)別什么是當(dāng)責(zé)，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的...

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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)技巧 - 1天，12-40人   課時(shí)：6H

當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務(wù)的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務(wù)不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶服務(wù)人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合...

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優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧   課時(shí)：13H

優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧[13學(xué)時(shí)]課程收益：1.樹立客戶服務(wù)意識(shí)2.掌握客戶服務(wù)禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度服務(wù)技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶服務(wù)人員等v授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評(píng)述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬(wàn)苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l破冰l學(xué)員期望l學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。客戶服務(wù)和客戶滿意l什么是客戶，誰(shuí)是你的客戶l服務(wù)的定義和種類l服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l什么是客戶滿意l客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí)客戶至上的熱誠(chéng)服務(wù)態(tài)度l積極思想的重要性l...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 薛勝剛老師

破冰學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助?？蛻舴?wù)和客戶滿意什么是客戶，誰(shuí)是你的客戶服務(wù)的定義和種類服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系什么是客戶滿意客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí)客戶至上的熱誠(chéng)服務(wù)態(tài)度積極思想的重要性積極和消極的特征比較積極思想的秘訣小練習(xí)：積極的用語(yǔ)講...

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《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》    課時(shí)：12H

銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺(tái)與客戶接觸人員-2...

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優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量1.以客為尊的顧客服務(wù)2.客戶滿意的基本原則3.服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)二.客戶至上的年代1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2.企業(yè)服務(wù)演進(jìn)三.客戶滿意與忠誠(chéng)度1.客戶忠誠(chéng)度管理2.建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。第二單元：客戶服務(wù)中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準(zhǔn)備2.確定需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議...

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《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》1天   課時(shí)：6H

《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營(yíng)銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成多贏；幫助營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)；學(xué)習(xí)溝通技巧在營(yíng)銷中的應(yīng)用，掌握肢體語(yǔ)言在營(yíng)銷工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解...

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《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》   課時(shí)：6H

課程名稱《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》主講：杜曉婕1天，6小時(shí)/天課時(shí)課程背景：續(xù)期客戶對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費(fèi)是一家保險(xiǎn)公司保費(fèi)的重要來源，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的必須；其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費(fèi)和新增客戶；再次續(xù)期客戶的服務(wù)也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價(jià)值和服務(wù)水平；最后，續(xù)期客戶服務(wù)能夠給營(yíng)銷人員帶來收入的增長(zhǎng)。如何做好續(xù)期的服務(wù)呢？首先要了解續(xù)期服...

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DISC系列——基于DISC客戶服務(wù)   課時(shí)：12H

課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS...

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房地產(chǎn)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理能力提升

營(yíng)銷管理人員《房地產(chǎn)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理能力提升》一．課程背景無論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作都在從事服務(wù)。一個(gè)合格的售后服務(wù)人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓客戶信任及喜愛，才能夠獲得客戶忠誠(chéng)及依賴，從而產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值和工作績(jī)效。隨著科技進(jìn)步及信息時(shí)代的來臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的市場(chǎng)環(huán)境下，個(gè)人的服務(wù)...

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客戶服務(wù)體驗(yàn)   課時(shí)：12H

餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)體驗(yàn)》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。在國(guó)內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越...

 講師：王惠在線咨詢下載需求表