大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：1H

一理解大客戶營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)一、理解大客戶營(yíng)銷(xiāo)1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么？3、大客戶營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)？二、大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能？三、大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)中一定要思考的三個(gè)角色是什么？2、怎樣在競(jìng)爭(zhēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)？計(jì)...

 講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表

大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：《將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底》   課時(shí)：6H

　?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）　　服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)利！　　服務(wù)金三角！　　協(xié)商性伙伴關(guān)系銷(xiāo)售法！　　一．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從感恩開(kāi)始！　?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀?、圖片）　　1．心懷感激每一天！　　2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！　　3．相由心生！　　二．你的真心他會(huì)懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片）　　1．誠(chéng)信！　　2．先銷(xiāo)售自己！　　3．做人！　　4．舍得之間大學(xué)...

 講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表

全員客戶服務(wù)意識(shí)提升

客戶服務(wù)什么是“客戶服務(wù)”？誰(shuí)在提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道技術(shù)客戶服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場(chǎng)理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷(xiāo)戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客...

 講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

　　導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大家共同尋找解決問(wèn)題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程?！　≈v：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始　　1.什么是客戶、服務(wù)是什么　　2.客戶滿意的概念　　3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)　　4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)　　第二講：做個(gè)彬彬有禮的客戶服務(wù)人員　　1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)　　2.與顧客交流的服務(wù)禮儀　　3.服務(wù)儀容儀表禮儀　　...

 講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表

大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹   課時(shí)：1H

在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員希望的就是客戶簽單，銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...

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大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程   課時(shí)：1H

在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員希望的就是客戶簽單，銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...

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打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣（內(nèi)訓(xùn)）   課時(shí)：12H

天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、...

 講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量   課時(shí)：6H

如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標(biāo)】：1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則；4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法；5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法；7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系...

 講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：24H

培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂(lè)、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽(tīng)得...

 講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶滿意的六大秘訣   課時(shí)：12H

培訓(xùn)目標(biāo)深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂(lè)、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...

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客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理   課時(shí)：12H

授課時(shí)間：2天授課方式：講授式，互動(dòng)討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su...

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專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象：面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層課程目標(biāo)：本課程專(zhuān)為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計(jì)，從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對(duì)棘手問(wèn)題的處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，個(gè)人減壓的最佳效果。課程時(shí)間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求...

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《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，...

 講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表

零沖突的客戶服務(wù)溝通   課時(shí)：6H

零沖突的客戶服務(wù)溝通心理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)人群：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)形式：分組式培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務(wù)溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹?xí)慣，客...

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》   課時(shí)：6H

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶...

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