《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》

  培訓(xùn)講師:楊虎

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楊虎老師簡介履歷背景?新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人?FullerTrainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人?IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師?西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師? 詳細(xì)>>

楊虎
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《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》

模塊一:服務(wù)得天下


一、服務(wù)的重要性

1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷,而營銷的本質(zhì)是競(jìng)爭

2、好的服務(wù)是低的營銷成本

3、以客戶為中心,以人為根本


二、服務(wù)的特征

1、服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征

2、完善程序化,提升人性化

3、服務(wù)人員的內(nèi)部教育

4、比做什么更重要的是怎么做


模塊二:客戶與服務(wù)


一、認(rèn)知客戶

1、客戶的角色認(rèn)知

2、客戶的行為判斷


二、感知客戶

1、消費(fèi)者與銷售者的換位思考

2、客戶服務(wù)的四個(gè)層次

3、客戶服務(wù)不在能知而在能行


模塊三:現(xiàn)代客戶服務(wù)方法


一、服務(wù)營銷分析

1、用客戶思維做好服務(wù)

2、只做服務(wù),別做銷售

3、警惕蝴蝶效應(yīng)


二、客戶問題處理

1、先解決心情后解決事情

2、快速響應(yīng)快速處理

3、別讓服務(wù)的末稍神經(jīng)壞死


三、現(xiàn)代客戶服務(wù)手段

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶服務(wù)

2、學(xué)會(huì)制造驚喜

3、和客戶真正互動(dòng)

4、服務(wù)得天下

 

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《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》(兩天)講師:楊虎【課程背景】當(dāng)下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營遇到諸多挑戰(zhàn),無論是來自疫情的影響,還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售,都對(duì)線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊??梢哉f,傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型?如何升級(jí)?核心在于思維與方法?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售,不僅是線下,更重要的是線下賦能。所以,我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售

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《營銷團(tuán)隊(duì)倍效模式》(兩天)講師:楊虎【課程背景】營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關(guān)心的領(lǐng)域,這是直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績?cè)鰷p與否的問題。本課程立足于營銷團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)最佳的時(shí)刻,以及在這些績效時(shí)刻背后的條件和行為,總結(jié)出導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過對(duì)各營銷團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的訪談和問卷調(diào)研,最終根據(jù)實(shí)研研究對(duì)象的訪

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《企業(yè)營銷四大戰(zhàn)略》主講:楊虎老師(注:實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))【課程背景】營銷永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門話題,尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來說?,F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說,企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新。隨著時(shí)代的變化和國家供給側(cè)改革的推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈,層出不窮的商業(yè)模式和營銷模式令人眼花繚亂,也加重了企業(yè)營銷的難度。如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營

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