營銷服務課程體系
銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧 課時：6H
銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)...
講師：李儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當好顧問深度服務 股市里有句名言：“要會調(diào)倉換股，才能騎?？裎瑁 薄 ?、幫助客戶合理地調(diào)整手中資金結(jié)構(gòu) 2、降低資金風險 3、要提高銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認清自己的位置不...
講師：孫飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的功能分區(qū)布局案例分享：以客戶為中心的興業(yè)銀行網(wǎng)點布局2、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境營銷布局案例分享：建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設(shè)計3、現(xiàn)場環(huán)境標準化管理案例分享：為什么大堂經(jīng)理會被事務性的工作困擾？第二部分大堂經(jīng)理的客戶識別及分流1、客戶接待識別的核心能力案例分享：中信銀行的理財客戶接待技能分享2、客戶識別的三種技巧以人識別，以物識別...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務 課時：18H
部分充分準備-----信心源泉●資料準備●信息準備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風暴：電話中動人的贊...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：讀心絕學簡介一、讀心絕學概述：1、讀心絕學的由來；2、讀心絕學的分類。二、讀心絕學的學術(shù)價值：1、讀心絕學在中國傳統(tǒng)文化思想中的地位；2、讀心絕學在國學術(shù)數(shù)應用中的地位；3、讀心絕學在服務營銷管理中的地位。三、讀心絕學的現(xiàn)實意義：1、讀心絕學的現(xiàn)實應用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學的學習與應用；3、當今社會對于讀心絕學的傳承。第二講：讀心絕學之一解碼姓...
講師：王鵬睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元名稱單元內(nèi)容學習目標訓練方式日常生活與服務業(yè)-服務業(yè)營銷vs服務營銷-不意察覺的服務業(yè)-服務營銷的必然性-建立學習共識-認知服務營銷的意涵-講演-小組討論-經(jīng)驗分享服務營銷的產(chǎn)業(yè)鏈-服務的意義-服務的重要性-營銷的連鎖效應-服務特性與營銷意義-認知服務的重要性-發(fā)覺服務的商機-講演-案例分享-小組討論顧客價值分析-什么是顧客要的價值？-開發(fā)顧客價值-企業(yè)...
講師：許譯文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、21世紀是品牌服務營銷的時代 服務產(chǎn)業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標 服務營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 ...
講師：張大成咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 曾大兵老師 課時：1H
序號模塊培訓內(nèi)容一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建...
講師：曾大兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售的前提與本質(zhì) 1、卓越營銷人員的基本素質(zhì) 2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一點，度量大一點 5、微笑的“七大原則” 6、學會不吝真誠的贊美 第二講電話營銷禮儀 1、接聽電話的禮儀 2、撥打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 4、撥打手機的禮儀 5、有效詢問顧客姓名的話術(shù) 6、確認顧客電話號碼的方法 ...
講師：孫飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術(shù)訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效服務營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍 課時：12H
主講：金久皓教授課時：2天章、提升服務營銷團隊凝聚力一、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、反饋（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團隊共同目標（一）、如何制定營銷工作總目...
講師：金久皓咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講服務為先，真情流露1、我們?yōu)槭裁匆眨悍盏闹匾裕?競爭讓服務更美好、更重要-服務的宗旨：讓客戶感動-沒有服務就沒有銷售2、影響服務品質(zhì)的因素分析-客戶vs我們-被動vs主動-做了vs做好-分外vs分內(nèi)-尊重事實vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客戶滿意vs客戶感動3、提升與客戶關(guān)系的好方法-潛入客戶情緒的四字方針；-做好客戶情緒的正念解...
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務的重要意義4、服務與銷售的角色認知二、“客戶經(jīng)濟”的理念1、客戶對企業(yè)的終身價值2、你對客戶的意義和價值三、現(xiàn)代客戶服務理念1、客戶服務意識與服務地位2、優(yōu)質(zhì)服務價值與標準3、客戶服務金字塔第二部分：高效服務實戰(zhàn)技巧（上）一、優(yōu)...
講師：李華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎(chǔ)服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎(chǔ)服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：理財經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與分析 第...
