營銷服務課程體系
《網點主動服務營銷與管理技能提升》課程背景：本課程將給您傳授商業(yè)銀行網點主任的身份定位、工作流程、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技...
講師：孫子策咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷能力提升培訓 1天 課時：6H
[pic]服務營銷能力培訓課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《服務營銷能力提升》【課程背景】隨著社會發(fā)展，企業(yè)變革轉型。我們的市場也從賣方市場轉為買方市場。誰能夠得客戶誰就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買方市場入手成為當下營銷的最佳方式。如何通過不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長點成為大家不斷學習，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服...
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理精準服務營銷技巧 課時：6H
銀行大堂經理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經理課程目的：單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經...
講師：李儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當好顧問深度服務 股市里有句名言：“要會調倉換股，才能騎?？裎?！” 1、幫助客戶合理地調整手中資金結構 2、降低資金風險 3、要提高銀行客戶經理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認清自己的位置不...
講師：孫飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分大堂經理的現場管理1、營業(yè)網點的功能分區(qū)布局案例分享：以客戶為中心的興業(yè)銀行網點布局2、營業(yè)廳現場環(huán)境營銷布局案例分享：建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設計3、現場環(huán)境標準化管理案例分享：為什么大堂經理會被事務性的工作困擾？第二部分大堂經理的客戶識別及分流1、客戶接待識別的核心能力案例分享：中信銀行的理財客戶接待技能分享2、客戶識別的三種技巧以人識別，以物識別...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務 課時：18H
部分充分準備-----信心源泉●資料準備●信息準備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風暴：電話中動人的贊...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：讀心絕學簡介一、讀心絕學概述：1、讀心絕學的由來；2、讀心絕學的分類。二、讀心絕學的學術價值：1、讀心絕學在中國傳統文化思想中的地位；2、讀心絕學在國學術數應用中的地位；3、讀心絕學在服務營銷管理中的地位。三、讀心絕學的現實意義：1、讀心絕學的現實應用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學的學習與應用；3、當今社會對于讀心絕學的傳承。第二講：讀心絕學之一解碼姓...
講師：王鵬睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 曾大兵老師 課時：1H
序號模塊培訓內容一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內營銷1、提升自己在內部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建...
講師：曾大兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售的前提與本質 1、卓越營銷人員的基本素質 2、推銷產品之前先推銷自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一點，度量大一點 5、微笑的“七大原則” 6、學會不吝真誠的贊美 第二講電話營銷禮儀 1、接聽電話的禮儀 2、撥打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 4、撥打手機的禮儀 5、有效詢問顧客姓名的話術 6、確認顧客電話號碼的方法 ...
講師：孫飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分提升核心競爭力的銀行網點轉型1、目前銀行網點現狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網點經營現狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現狀6、國內不同銀行網點轉型現狀建行轉型分析、農行轉型分析第二部分轉型銀行網點中現場環(huán)境管理1、銀行網點功能區(qū)的合理劃分的依據興業(yè)銀行網點案例分享2、銀行網...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、21世紀是品牌服務營銷的時代 服務產業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標 服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術，技巧 ...
講師：張大成咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元名稱單元內容學習目標訓練方式日常生活與服務業(yè)-服務業(yè)營銷vs服務營銷-不意察覺的服務業(yè)-服務營銷的必然性-建立學習共識-認知服務營銷的意涵-講演-小組討論-經驗分享服務營銷的產業(yè)鏈-服務的意義-服務的重要性-營銷的連鎖效應-服務特性與營銷意義-認知服務的重要性-發(fā)覺服務的商機-講演-案例分享-小組討論顧客價值分析-什么是顧客要的價值？-開發(fā)顧客價值-企業(yè)...
講師：許譯文咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效服務營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍 課時：12H
主講：金久皓教授課時：2天章、提升服務營銷團隊凝聚力一、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、反饋（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團隊共同目標（一）、如何制定營銷工作總目...
講師：金久皓咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講服務為先，真情流露1、我們?yōu)槭裁匆眨悍盏闹匾裕?競爭讓服務更美好、更重要-服務的宗旨：讓客戶感動-沒有服務就沒有銷售2、影響服務品質的因素分析-客戶vs我們-被動vs主動-做了vs做好-分外vs分內-尊重事實vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客戶滿意vs客戶感動3、提升與客戶關系的好方法-潛入客戶情緒的四字方針；-做好客戶情緒的正念解...
