營銷服務(wù)課程體系
【課程大綱】一、銀行的現(xiàn)狀與成交心態(tài)的調(diào)整二、銀行營銷服務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)在銷售過程中的使用（一）服飾（二）妝容（三）微表情1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征6、手勢的含義7、距離的控制（四）接待禮儀1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約2、拜訪前的準(zhǔn)備工作3、面對面拜訪4、說明身份及拜訪對象5、從容等待引領(lǐng)6、自我介紹7、寒暄與目光交流的區(qū)域8、握手的...
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法7、廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧8、分區(qū)布局示意9、大堂經(jīng)理的站位10、不同客戶的推薦方法11、柜員識(shí)別推薦流程及技巧12、柜員識(shí)別推薦流程圖13、柜員識(shí)別推薦七步14、識(shí)別推薦...
講師：孫軍正咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：門店體驗(yàn)營銷 模塊：門店的體驗(yàn)營銷 電信行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)組成 消費(fèi)者體驗(yàn)的3個(gè)層次 電信行業(yè)體驗(yàn)營銷管理框架 門店體驗(yàn)營銷的策略組合 第二模塊：品牌就是消費(fèi)者的體驗(yàn)累積 品牌營銷識(shí)別模型 品牌體驗(yàn)式營銷的5大要素 抓住品牌與消費(fèi)者接觸的15個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn) 品牌體驗(yàn)式營銷的6步驟 第三模塊：體驗(yàn)營銷服務(wù)的設(shè)計(jì) 消費(fèi)者體驗(yàn)營銷的10大...
講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1部分服務(wù)帶動(dòng)銷售（20分鐘）1．講解服務(wù)帶動(dòng)銷售的理念2．講解服務(wù)和銷售是一個(gè)不可分割的循環(huán)關(guān)系第2部分網(wǎng)點(diǎn)大堂人員和柜位人員合作流程（40分鐘）1．講解網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人員的銷售任務(wù)的性質(zhì)和要求2．講解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有人員銷售服務(wù)合作流程第3部分服務(wù)與銷售-一切由心開始（50分鐘）1．分析客戶類型和各自的服務(wù)技巧2．說明服務(wù)和銷售人員應(yīng)持有的不同心態(tài)第4部分服務(wù)與銷...
講師：秦融咨詢電話：010-82593357下載需求表
-模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)-客戶服務(wù)管理的4個(gè)特性-服務(wù)營銷的7PS組合-服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面-影響顧客滿意度的5大因素-第二模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點(diǎn)-消費(fèi)者購買行為與心理分析-行業(yè)的3種模型-競爭者分析的三種方法-企業(yè)分析的十字架-第三模塊：市場細(xì)分與營銷戰(zhàn)略-STP模型-市場細(xì)分的8種主要變量-定位的1種方法-差異化的6種表現(xiàn)-第四模塊：服務(wù)開發(fā)與定價(jià)-服...
講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升1、客戶經(jīng)理的儀容及著裝禮儀案例分享：您的形象決定著銷售的難易2、客戶面談時(shí)候的溝通禮儀案例分享：會(huì)說還是會(huì)聽？3、客戶經(jīng)理的電話禮儀案例分享：用心與隨意的差別4、客戶經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分銀行客戶經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練1、銀行客戶經(jīng)溝通中的換位思考案例分享：您真的會(huì)換位思考嗎？現(xiàn)場訓(xùn)練換...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、零售新思維——開啟心智模式二、服務(wù)營銷系統(tǒng)：構(gòu)建篇——統(tǒng)一信念目標(biāo)：1、新視點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)解題方向2、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高管應(yīng)該具備的思維模式目標(biāo)：1、零售行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向2、戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)出公司盈利架構(gòu)n企業(yè)困難與機(jī)遇n方向重要還是方法重要？n模仿其它企業(yè)是否可以成功？n重結(jié)果VS重過程n相信就可以看到VS看到才會(huì)相信案例講解：某品牌變革失敗案...
講師：李坤恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分服務(wù)營銷4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的四大核心點(diǎn)案例分享：轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷設(shè)計(jì)模型案例分享：招行帶給我們的啟示4、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析案例分享：世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)狀案例分享：建行、民生、招行案例分享第二...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元樹立正確的服務(wù)營銷理念-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷-競爭對手與客戶市場環(huán)境分析-大格局造就大營銷-市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭-整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識(shí)-每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即...
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、終端服務(wù)現(xiàn)狀盤點(diǎn)——檢討是成功的動(dòng)力二、服務(wù)戰(zhàn)略——它山之石可以攻玉目標(biāo)：對服務(wù)現(xiàn)狀的盤點(diǎn)，讓基層管理者感受到不足與提升空間目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)公司案例，讓基層管理者認(rèn)清商業(yè)本質(zhì)，感悟自己的不足n對服務(wù)理解膚淺n注重產(chǎn)品而非服務(wù)n服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程化n顧客感覺各品牌同質(zhì)化案例講解：一位讓人無語的領(lǐng)導(dǎo)課堂訓(xùn)練：新思維模式建立策略輸出成果：《流程化思維訓(xùn)練》n它山之...
講師：李坤恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與分...
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務(wù)-李云 課時(shí)：6H
電話營銷服務(wù)課程大綱第一部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是最有魅力的...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和營售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)場服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)?！九嘤?xùn)對象】支行長長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)收益】1.了解并掌...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
智慧營業(yè)廳運(yùn)營管理與服務(wù)營銷能力提升 課時(shí)：12H
【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷4.0——差異化服務(wù)與影響力 課時(shí)：6H
【課程背景】服務(wù)的理念提了很多年，各個(gè)企業(yè)也做了很多年，甚至很多企業(yè)把它變成了重要的經(jīng)營策略以及標(biāo)準(zhǔn)化要求。但從實(shí)際情況上看，很多一線人員錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)營銷就是通過服務(wù)做營銷，或是營銷過程加服務(wù)。服務(wù)營銷的本質(zhì)是企業(yè)基于用戶需求而建立的戰(zhàn)略、流程、機(jī)制、理念等要素的全息系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)服務(wù)營銷而言，它是一種全方位的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，甚至于是一種顛覆。正因?yàn)檎J(rèn)知上的...
