服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升

  培訓講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年,實戰(zhàn)培訓師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升詳細內(nèi)容

服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升

**部分  服務營銷 4.0下的銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀

1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點服務營銷的四大核心點

   案例分享:

   轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務營銷設計模型

    案例分享:招行帶給我們的啟示

4、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析

   案例分享:世界**銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀

5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)狀

   案例分享:建行、民生、招行案例分享

第二部分  互聯(lián)網(wǎng)科技對銀行網(wǎng)點服務營銷的沖擊

1、智能銀行能替代的是什么?

   案例分享:智能銀行對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享:銀行營銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

第三部分    服務營銷4.0下的網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理

1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)

    案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設計

3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品

    案例分享:恒豐銀行的120萬理財客戶的開發(fā)啟示

4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

    案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點帶來的績效提升

5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享

第四部分  服務營銷4.0下的網(wǎng)點服務新模式

1、“服務比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考

    案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務設計

2、服務營銷4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素

    案例分享:網(wǎng)點萬能服務營銷的一句話

3、網(wǎng)點客戶預期管理流程梳理

    案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?

4、客戶投訴處理的原則及技巧

 案例分享:處理投訴的流程設計方法

 視頻分享(多家銀行視頻案例分析)

5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集

第五部分  服務營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓

1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式

     案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練

     案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

     案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

     案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧

     案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術集錦

7、服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā)

   案例分享:銀行經(jīng)營個人品牌的時代已經(jīng)到來

             (連續(xù)四年個人每年新增存款超過一個億)

第六部分  服務營銷4.0下的銀行業(yè)績提升的六大方式

1、業(yè)績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用

   案例分享:微信帶來的業(yè)績270%的增長

2、業(yè)績提升之客戶關系分級維護與升級

   案例分享:某行的一次1.3億存款的客戶維護活動

3、業(yè)績提升之銀行存量客戶的二次開發(fā)

   案例分享:47條短信帶來的950萬理財

4、業(yè)績提升之營業(yè)廳的現(xiàn)場環(huán)境營銷管理

   案例分享:一個展頁加一句話帶來的147萬理財

5、業(yè)績提升之客戶分類營銷

   案例分享:精細化營銷之道

6、業(yè)績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施

   案例分享:某銀行的“小小銀行家”、

             

 

 

 

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部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1)辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2)辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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