服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升
服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升詳細內(nèi)容
服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升
**部分 服務營銷 4.0下的銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀
1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點服務營銷的四大核心點
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務營銷設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
案例分享:世界**銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀
5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)狀
案例分享:建行、民生、招行案例分享
第二部分 互聯(lián)網(wǎng)科技對銀行網(wǎng)點服務營銷的沖擊
1、智能銀行能替代的是什么?
案例分享:智能銀行對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享:銀行營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
第三部分 服務營銷4.0下的網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享:恒豐銀行的120萬理財客戶的開發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點帶來的績效提升
5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
第四部分 服務營銷4.0下的網(wǎng)點服務新模式
1、“服務比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務設計
2、服務營銷4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務營銷的一句話
3、網(wǎng)點客戶預期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:處理投訴的流程設計方法
視頻分享(多家銀行視頻案例分析)
5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集
第五部分 服務營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術集錦
7、服務營銷4.0下的銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā)
案例分享:銀行經(jīng)營個人品牌的時代已經(jīng)到來
(連續(xù)四年個人每年新增存款超過一個億)
第六部分 服務營銷4.0下的銀行業(yè)績提升的六大方式
1、業(yè)績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
案例分享:微信帶來的業(yè)績270%的增長
2、業(yè)績提升之客戶關系分級維護與升級
案例分享:某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3、業(yè)績提升之銀行存量客戶的二次開發(fā)
案例分享:47條短信帶來的950萬理財
4、業(yè)績提升之營業(yè)廳的現(xiàn)場環(huán)境營銷管理
案例分享:一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5、業(yè)績提升之客戶分類營銷
案例分享:精細化營銷之道
6、業(yè)績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施
案例分享:某銀行的“小小銀行家”、
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??郵儲成立時間短,金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及
講師:閆和平詳情
《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款、貸款任務越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的理財、保險、金融意識及知識越來越多,自身越來越專業(yè),2024年開門
講師:閆和平詳情
《2024年農(nóng)商行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學還是一招鮮吃遍天呢??存款、貸款任務越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的金融知識和意識越來越強,自
講師:閆和平詳情
《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的理財、保險意識越來越強,自身越來越專業(yè),2024年開門紅員工應該怎么活客
講師:閆和平詳情
金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“
講師:閆和平詳情
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操 01.01
部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四
講師:閆和平詳情
支行長/網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1)大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務營銷技巧技能訓
講師:閆和平詳情
支行長、網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1)大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務營銷技巧技能訓
講師:閆和平詳情
金牌柜員服務營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1)辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2)辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷
講師:閆和平詳情
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷 01.01
部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)
講師:閆和平詳情
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