營銷服務課程體系
《 卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》 課時：12H
《卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升》【課程時間】1-2天（6小時/天）（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結呈現(xiàn)方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新零售環(huán)境下的服務營銷》課綱 課時：6H
零售企業(yè)升級與營銷突破培訓：新零售·新營銷——《新零售服務營銷》主講：黃宏老師掌握零售企業(yè)升級與服務營銷的系統(tǒng)工具系統(tǒng)掌握服務營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新掌握新零售背景下服務營銷戰(zhàn)略搭建落地總裁/總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級管理人員一、服務營銷轉型升級的背景與趨勢新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷...
講師：黃宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷》課綱 課時：12H
《服務營銷》2603592075【授課老師】高海友【課程學時】1-2天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學【課程大綱】營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務性營銷理解和探討：你心目中的主動性服務現(xiàn)代營銷模式的升級案例分析：當前主動性服務做的優(yōu)秀案例中的可取之處服務營銷理念提升與打造服務哲學的核心價值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷課綱》 課時：6H
服務營銷講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《服務營銷》【課程背景】【課程收益】售后服務人員的角色定位，掌握服務營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助售后服務人員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造企業(yè)良好的主動服務形象，激發(fā)售后崗位工作熱情；增強售后服務人員主動營銷意識、提升售后人員信息收集、分析和挖掘客戶能力；培養(yǎng)售后人員客戶關系拓展和管理技巧...
講師：張鑄久咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷 課時：6H
銀行網(wǎng)點服務營銷講師：重立【課程背景】作為銀行業(yè)，同其他服務業(yè)一樣，只有擁有了完善的客戶服務系統(tǒng)和相應的客戶服務支持體制，才能為客戶提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品。在客戶服務過程中，每個細節(jié)都是至關重要的，這些細節(jié)包括你向客戶提供信息的方式；與客戶的初步接觸；處理客戶問題的方式；銷售技巧（強行推銷與關系推銷）；理財規(guī)劃書與產(chǎn)品推薦；客戶異議和售前服務處理；客戶投訴與售...
講師：重立咨詢電話：010-82593357下載需求表
投資理財產(chǎn)品服務營銷 課時：30H
投資理財產(chǎn)品服務營銷講師：重立課程簡介【課程背景CourseBackground】隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，投資理財產(chǎn)品業(yè)務規(guī)模、種類和范圍的不斷擴大，產(chǎn)品銷售中的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。因此，中國銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會都明確要求金融服務機構應當區(qū)分一般性的業(yè)務咨詢活動與向客戶提供專業(yè)化投資理財?shù)慕ㄗh、以銷售投資理財產(chǎn)品為目的的顧問服務，按照防止誤導客戶或不當銷售...
講師：重立咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務營銷技巧 課時：6H
《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷技巧》講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的核心人物，被譽為：“客戶接觸第一人、服務營銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務形象和管理水平，都會影響客戶對銀行的忠誠度和銷售目標的達成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點核心”的身份定位；2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗；3、提升大堂經(jīng)理服務營銷能力...
講師：王穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系管理與服務營銷技巧 課時：18H
《客戶關系管理與服務營銷技巧》ProgramObjectives培訓目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，建立服務心態(tài)和服務意識；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營銷的概念及意義；■6...
講師：焦立靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌汽車服務營銷特訓營 課時：24H
《金牌汽車服務營銷特訓營》課程大綱主講人：王躍文導師?【課程對象】：汽車生產(chǎn)企業(yè)銷售部門、汽車經(jīng)銷企業(yè)的管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的、紀律)現(xiàn)場調(diào)研頭腦風暴：您在日常工作中碰到過哪些關于服務營銷的難題？??每人提出自己工作中的難題，?導師將把這些難題作為實際案例融入整個課程中，巧妙地穿插，分析、示...
講師：王躍文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財經(jīng)理服務營銷技巧★課程對象：銀行營銷管理干部銀行營銷人員、理財經(jīng)理★課程目標：銀行高端客戶開發(fā)策略開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹銀行新、老客戶的維護★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用針對個案進行分析...
講師：高帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及服務營銷技巧★課程對象：銀行行長、經(jīng)理人一線營銷、客服崗位員工★課程收益：通過學習，使學員掌握銀行大堂經(jīng)理的角色、素質要求，掌握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。★授課方式：講師講授、案例研討、視頻分析、游戲互動，多種手段有機融合透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務...
講師：高帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷初級》 課時：12H
大堂經(jīng)理廳堂服務及營銷課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關鍵營銷觸點，通過對進入網(wǎng)點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介、...
講師：馬麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理的服務營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關鍵營銷觸點，通過對進入網(wǎng)點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介...
講師：馬麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標準化與“贏在大堂”策略的實施課程背景：作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率低，歸根結底還是基礎工作不到位。產(chǎn)品營銷難、服務質量回潮，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點負責人的老大難問題。隨著銀行網(wǎng)點轉型的深入，營銷管理越來越強調(diào)網(wǎng)點效能的提高、營銷環(huán)境的打造和網(wǎng)點價值的提升。課程收益：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀...
講師：劉佳和咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升》課程大綱 課時：12H
《商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升》課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交...
