營銷服務(wù)課程體系
《卓越服務(wù)實戰(zhàn)—場景式營銷服務(wù)能力提升》【課程時間】1-2天（6小時/天）（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓(xùn)練、案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學(xué)中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售企業(yè)升級與營銷突破培訓(xùn)：新零售·新營銷——《新零售服務(wù)營銷》主講：黃宏老師掌握零售企業(yè)升級與服務(wù)營銷的系統(tǒng)工具系統(tǒng)掌握服務(wù)營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新掌握新零售背景下服務(wù)營銷戰(zhàn)略搭建落地總裁/總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級管理人員一、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級的背景與趨勢新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷...
講師：黃宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷》課綱 課時：12H
《服務(wù)營銷》2603592075【授課老師】高海友【課程學(xué)時】1-2天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務(wù)性營銷理解和探討：你心目中的主動性服務(wù)現(xiàn)代營銷模式的升級案例分析：當(dāng)前主動性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處服務(wù)營銷理念提升與打造服務(wù)哲學(xué)的核心價值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷課綱》 課時：6H
服務(wù)營銷講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《服務(wù)營銷》【課程背景】【課程收益】售后服務(wù)人員的角色定位，掌握服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助售后服務(wù)人員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造企業(yè)良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)售后崗位工作熱情；增強售后服務(wù)人員主動營銷意識、提升售后人員信息收集、分析和挖掘客戶能力；培養(yǎng)售后人員客戶關(guān)系拓展和管理技巧...
講師：張鑄久咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷 課時：6H
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷講師：重立【課程背景】作為銀行業(yè)，同其他服務(wù)業(yè)一樣，只有擁有了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的客戶服務(wù)支持體制，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。在客戶服務(wù)過程中，每個細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，這些細(xì)節(jié)包括你向客戶提供信息的方式；與客戶的初步接觸；處理客戶問題的方式；銷售技巧（強行推銷與關(guān)系推銷）；理財規(guī)劃書與產(chǎn)品推薦；客戶異議和售前服務(wù)處理；客戶投訴與售...
講師：重立咨詢電話：010-82593357下載需求表
投資理財產(chǎn)品服務(wù)營銷 課時：30H
投資理財產(chǎn)品服務(wù)營銷講師：重立課程簡介【課程背景CourseBackground】隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，投資理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模、種類和范圍的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品銷售中的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。因此，中國銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會都明確要求金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)區(qū)分一般性的業(yè)務(wù)咨詢活動與向客戶提供專業(yè)化投資理財?shù)慕ㄗh、以銷售投資理財產(chǎn)品為目的的顧問服務(wù)，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售...
講師：重立咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧 課時：6H
《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧》講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的核心人物，被譽為：“客戶接觸第一人、服務(wù)營銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平，都會影響客戶對銀行的忠誠度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點核心”的身份定位；2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗；3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力...
講師：王穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧 課時：18H
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧》ProgramObjectives培訓(xùn)目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，建立服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營銷的概念及意義；■6...
講師：焦立靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌汽車服務(wù)營銷特訓(xùn)營 課時：24H
《金牌汽車服務(wù)營銷特訓(xùn)營》課程大綱主講人：王躍文導(dǎo)師?【課程對象】：汽車生產(chǎn)企業(yè)銷售部門、汽車經(jīng)銷企業(yè)的管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)現(xiàn)場調(diào)研頭腦風(fēng)暴：您在日常工作中碰到過哪些關(guān)于服務(wù)營銷的難題？??每人提出自己工作中的難題，?導(dǎo)師將把這些難題作為實際案例融入整個課程中，巧妙地穿插，分析、示...
講師：王躍文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財經(jīng)理服務(wù)營銷技巧★課程對象：銀行營銷管理干部銀行營銷人員、理財經(jīng)理★課程目標(biāo)：銀行高端客戶開發(fā)策略開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹銀行新、老客戶的維護(hù)★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個案進(jìn)行分析...
講師：高帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及服務(wù)營銷技巧★課程對象：銀行行長、經(jīng)理人一線營銷、客服崗位員工★課程收益：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求，掌握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等?！锸谡n方式：講師講授、案例研討、視頻分析、游戲互動，多種手段有機(jī)融合透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實務(wù)...
講師：高帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷初級》 課時：12H
大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)及營銷課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點，通過對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、...
講師：馬麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點，通過對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介...
講師：馬麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實施課程背景：作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的老大難問題。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入，營銷管理越來越強調(diào)網(wǎng)點效能的提高、營銷環(huán)境的打造和網(wǎng)點價值的提升。課程收益：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀...
講師：劉佳和咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交...
