客戶分級(jí)管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程安排如下：
營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)——客戶時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念演進(jìn)與發(fā)展
客戶時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶本質(zhì)
以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)

客戶之道——掌握分級(jí)的三大原則
認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)與分類(lèi)的差別
客戶分級(jí)層次1：客觀數(shù)據(jù)
客戶分級(jí)層次2：行為特征
客戶分級(jí)層次3：價(jià)值評(píng)分
客戶分級(jí)的有效性原則與方法

客戶之道——有效客戶分類(lèi)的方法
客戶分類(lèi)面臨挑戰(zhàn)與解決之道
方法1：靜態(tài)分類(lèi)法
方法2：行為分類(lèi)法
方法3：價(jià)值評(píng)分法
方法4：聚類(lèi)分析法
方法5：關(guān)聯(lián)分類(lèi)法
方法6：綜合模型法
認(rèn)識(shí)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶分類(lèi)學(xué)

營(yíng)銷(xiāo)之道——分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標(biāo)客戶細(xì)分群
S策略：制定針對(duì)性的客戶管理策略
P策劃：設(shè)計(jì)適合的營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶利益
O優(yōu)化：設(shè)定合理的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效與指標(biāo)
E運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)
客戶分類(lèi)支撐的成功營(yíng)銷(xiāo)案例

量體裁衣——分級(jí)分類(lèi)的六大應(yīng)用
客戶獲?。憾ㄎ缓臀繕?biāo)營(yíng)銷(xiāo)客戶
忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價(jià)值潛力
產(chǎn)品創(chuàng)新：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)
結(jié)合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討

卓越營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技巧
掌握客戶分級(jí)分類(lèi)的過(guò)程性
客戶研究與市場(chǎng)研究的區(qū)別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應(yīng)對(duì)客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動(dòng)
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應(yīng)用客戶分類(lèi)大化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

實(shí)戰(zhàn)演練——客戶分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演練
營(yíng)銷(xiāo)主題策劃
分組方案設(shè)計(jì)
小組方案PK
講師綜合點(diǎn)評(píng)
方案評(píng)估評(píng)獎(jiǎng)

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