大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

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大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》詳細(xì)內(nèi)容

大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》
　　（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）
　　服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
　　服務(wù)金三角！
　　協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
　　一．服務(wù)營銷，從感恩開始！
　　（穿插人物故事、寓言、圖片）
　　1．心懷感激每一天！
　　2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！
　　3．相由心生！
　　二．你的真心他會懂！（人物故事、寓言、圖片）
　　1．誠信！
　　2．先銷售自己！
　　3．做人！
　　4．舍得之間大學(xué)問！
　　三．高手不打無準(zhǔn)備之仗?。ㄈ宋锕适?、圖片）
　　預(yù)則立！
　?。保穹e薄發(fā)！
　　知識、技能、獨(dú)特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
　?。玻{(diào)查
　?。常n！
　?。矗箻I(yè)手冊！
　　四．態(tài)度決定高度！（穿插人物故事、寓言、圖片）
　?。保覟槌晒Χ鴣?！
　　摒棄消極信號！
　?。玻膽B(tài)！
　　多種心態(tài)展示！
　?。ü餐杏?、角色扮演、參與游戲）
　?。常夷媚芰Σ魈?！
　　五．我的外表我做主！（角色扮演）
　　六．萬事具備，現(xiàn)在行動(dòng)！
　?。ù┎灏咐?、人物故事、圖片）
　?。保夷檬裁磥砑s你，我的客戶？
　　２．讓電話響起來！
　　３．現(xiàn)在有空嗎？
　　４．這個(gè)地點(diǎn)好嗎？
　?。担宫F(xiàn)美的我！
　?。叮脽崆槿紵櫩?！
　?。罚阏娴牟恍枰獑?？
　?。福押妹}搏?。ü餐杏?、角色扮演、參與游戲）
　　不同的年齡------怎樣的策略？
　　不同的職業(yè)------怎樣的策略？
　　不同的性格------怎樣的策略？
　　不同的傾向------怎樣的策略？
　　不同的為人------怎樣的策略？
　　……
　　七．交談之間彰顯實(shí)力?。ǜ裱?、圖片）
　?。保w語言！
　?。玻曇魸B透情感！
　?。常畷牨葧f更重要！
　　八．拒絕一定會發(fā)生?。ü餐杏?、角色扮演）
　　１．如何感謝拒絕？
　?。玻绾蚊鎸?？
　　３．拒絕的原因？
　　４．對策！
　　九．客戶的信號你懂嗎？（共同研討）
　?。保Z言信號……
　　２．動(dòng)作信號……
　?。常砬樾盘枴?BR>　　十．促成！
　　AIDA法！
　　十一．當(dāng)開花結(jié)果時(shí)！（準(zhǔn)則、技巧、圖片展示）
　　客戶購買的是……
　?。保疇I銷沒有結(jié)束！
　?。玻；乜蛻艏铱纯?！
　　3．服務(wù)無止境!
　　十二．目標(biāo)!（法則、寓言、圖片）
　?。保甋TAR法則!
　　２．執(zhí)行，沒有任何借口！
　　哈佛大學(xué)！
　　據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
　?。常灰艞墸。▍⑴c研討、游戲）
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……

 

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