《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì) 》
《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì) 》詳細(xì)內(nèi)容
《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì) 》
《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)》
◆ 課程大綱:
第一講.正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情,以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)(新媒體輿情案例展示)
1.分析當(dāng)下自媒體環(huán)境,研判新媒體輿情
2.洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景
3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策
4.企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略
第二講.企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作(新媒體輿情案例分析)
1.要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情
(1)關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)注所有媒體
(2)讓輿情防范成為企業(yè)工作的一部分
(3)新媒體時(shí)代,新媒體輿情頻出
(4)要認(rèn)識(shí)到新媒體輿情防范的重要性
2.新媒體輿情防范的“4句箴言”
(1)企業(yè)不要有“鴕鳥思維”
(2)與媒體相處方式的多元化
(3)雙贏關(guān)系替代灰色關(guān)系
(4)主動(dòng)引導(dǎo)媒體輿情
3.員工新媒體輿情預(yù)防的4個(gè)要點(diǎn)
(1)培養(yǎng)全員新媒體輿情意識(shí)
(2)形成新媒體輿情管理體制
(3)內(nèi)部傳播排除新媒體輿情
(4)建立新媒體輿情預(yù)警系統(tǒng)
4.企業(yè)新媒體輿情防范的4個(gè)實(shí)操
(1)處好內(nèi)部與外部典型關(guān)系
(2)新媒體輿情資源技能保障
(3)制定新媒體輿情預(yù)防方案
(4)謹(jǐn)防新媒體輿情事件重演
第三講.企業(yè)新媒體輿情應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作(新媒體輿情案例分析)
1.新媒體輿情應(yīng)對(duì)的4個(gè)預(yù)案
(1)媒體接待、安排采訪與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)
(2)新聞發(fā)言人設(shè)置要求
(3)溝通會(huì)、說明會(huì)流程
(4)新媒體輿情管理的制度
2.媒體輿情事件中應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
(1)一對(duì)一
(2)一對(duì)多
(3)多對(duì)多
(4)溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個(gè)管理要點(diǎn)
(1)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情
(2)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與確定
(3)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的性質(zhì)分析
(4)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的三個(gè)誤區(qū)
4.回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
(1)態(tài)度類、立場(chǎng)類、行動(dòng)類、狀況類?
(2)原因類、責(zé)任類、過程類、影響類?
第四講.企業(yè)如何具體應(yīng)對(duì)新媒體輿情事件(新媒體輿情案例分析)
1.新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的4個(gè)要求
(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門
(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
(3)誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方理解
(4)低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
2.新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
(1)新媒體輿情事件信息的獲取傳遞
(2)新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的建立
(3)新媒體輿情事件事態(tài)的初步控制
(4)新媒體輿情事件的整體全面評(píng)估
(5)新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制訂
(6)新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施
3.新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的原則和準(zhǔn)則
(1)新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的4個(gè)原則
(2)新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的2個(gè)準(zhǔn)則
4.形成新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的5點(diǎn)方案
(1)成立新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)工作組
(2)企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間協(xié)調(diào)
(3)企業(yè)對(duì)外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
(4)企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入輿情事件應(yīng)對(duì)
(5)總結(jié)復(fù)盤形成輿情事件應(yīng)對(duì)體系
第五講.新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)的實(shí)操演練(新媒體輿情案例分析、互動(dòng)研討)
1.演練準(zhǔn)備:
(1)回顧實(shí)操
(2)確定案例
(3)場(chǎng)景設(shè)置
(4)模擬分組
(5)角色分配
(6)物品準(zhǔn)備
2.演練實(shí)施:
(1)集體討論
(2)方案成稿
(3)上臺(tái)演練
(4)分析點(diǎn)評(píng)
(5)改進(jìn)演練
(6)復(fù)盤總結(jié)?
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