《新時(shí)期企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》（2天）


《新時(shí)期企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》

|【培訓(xùn)課時(shí)】 |2天/12課時(shí) | |【培訓(xùn)師】 |孫老師 |
|【培訓(xùn)對(duì)象】 |銷售人員、管理人員、公關(guān)人員 |
|【培訓(xùn)特點(diǎn)】 |融顧問(wèn)式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合： |
| |案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂(lè)視頻+故事游戲+室|
| |內(nèi)拓展 |
|【五“非”優(yōu)勢(shì) |系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 |
|】 |品質(zhì)高端：八年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次 |
| |。 |
| |深層互動(dòng)：課堂氛圍激情生動(dòng)，互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 |
| |易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，非業(yè)外案例方法 |
| |，好聽(tīng)不實(shí)用。 |
| |效果承諾：解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，配贈(zèng)課程送轉(zhuǎn)化資料 |
| |，非一次性服務(wù)。 |
|【課程背景】： |
|在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下，企業(yè)面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、人力成|
|本越來(lái)越大，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，此時(shí)對(duì)客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要|
|且必要方面。 |
|當(dāng)今時(shí)代已發(fā)展到為提高會(huì)員重復(fù)購(gòu)買對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段了。 |
|會(huì)員消費(fèi)心理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會(huì)員提|
|供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造一流的“會(huì)員服務(wù)與管理能力”就成為|
|企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，無(wú)不在戰(zhàn)略|
|層面上考慮和設(shè)計(jì)會(huì)員管理體系。 |
|如何為會(huì)員創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好會(huì)員關(guān)系互動(dòng)、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹、如何實(shí)施會(huì)員關(guān)系維護(hù)|
|、提升會(huì)員忠誠(chéng)度等，正在成為銷售型企業(yè)對(duì)于會(huì)員管理十分重要的熱點(diǎn)！ |
|【課程收益】： |
|快速提高新時(shí)期企業(yè)服務(wù)意識(shí)，更新企業(yè)服務(wù)與銷售觀念 |
|掌握新形勢(shì)下會(huì)員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變 |
|掌握企業(yè)會(huì)員滿意度體系建設(shè)方法 |
|掌握新時(shí)期會(huì)員關(guān)系建立技巧 |
|掌握建立與維護(hù)良好的會(huì)員關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員的方法 |
|掌握如何通過(guò)會(huì)員管理來(lái)快速提升業(yè)績(jī)的方法技巧 |
|【課程大綱】： |
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|第一章 新時(shí)期會(huì)員服務(wù)趨勢(shì)與重要性 |
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|一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變 |
|二、企業(yè)對(duì)客關(guān)系面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn) |
|三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員服務(wù)管理趨勢(shì) |
|*培訓(xùn)方式： |
|1.見(jiàn)證分享會(huì)員消費(fèi)行為變化； |
|2.數(shù)據(jù)解析會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)變； |
|3.行業(yè)案例解析對(duì)客關(guān)系挑戰(zhàn)； |
|4.頭腦風(fēng)暴會(huì)員服務(wù)管理的重要性 |
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|第二章 會(huì)員信息數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用 |
|一、會(huì)員信息收集與整合方法 |
|二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法 |
|三、數(shù)據(jù)挖掘與會(huì)員需求預(yù)測(cè) |
|四、會(huì)員價(jià)值量化評(píng)估與分類 |
|五、會(huì)員信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析 |
|六、高價(jià)值會(huì)員關(guān)系補(bǔ)救挽留 |
|七、高成本會(huì)員的拒絕與放棄 |
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|第三章 企業(yè)會(huì)員服務(wù)體系與忠誠(chéng)度建設(shè) |
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|一、會(huì)員五類檔案管理與運(yùn)用方法 |
|二、會(huì)員多元化服務(wù)需求建設(shè)方法 |
|（一）不同人群、類型、時(shí)日、流程的設(shè)計(jì) |
|（二）個(gè)性化與超?；?wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用要訣 |
|1.亮點(diǎn)導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時(shí)刻；取悅攻略；獨(dú)特體驗(yàn) |
|2.設(shè)計(jì)運(yùn)用：放在心中，情感交流，體驗(yàn)關(guān)懷 |
|三、會(huì)員粘性與互動(dòng)性提高方法 |
|1、會(huì)員粘性與互動(dòng)性整體設(shè)計(jì)策略 |
|2、會(huì)員互動(dòng)交流方式與渠道建設(shè)方法 |
|3、會(huì)員粘性與互動(dòng)性的具體內(nèi)容設(shè)計(jì) |
|4、會(huì)員粘性與互動(dòng)性方案執(zhí)行辦法 |
|四、會(huì)員便利性與好處機(jī)制的建設(shè)方法 |
|（一）善待“特殊會(huì)員”，成為日常朋友 |
|（二）獲得會(huì)員更加依賴的方法—降低會(huì)員成本 |
|如何節(jié)約會(huì)員的時(shí)間成本、資金成本、心理成本 |
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|第四章 會(huì)員制營(yíng)銷策劃與實(shí)施方法 |
|1、價(jià)格折扣營(yíng)銷方法 |
|2、積分回報(bào)營(yíng)銷方法 |
|3、方便消費(fèi)營(yíng)銷方法 |
|4、售后服務(wù)營(yíng)銷方法 |
|5、會(huì)員獨(dú)享友情特賣營(yíng)銷方法 |
|6、會(huì)員生日禮品或特惠營(yíng)銷方法 |
|7、知識(shí)、信息、情感交流營(yíng)銷方法 |
|8、惠及親朋營(yíng)銷方法 |
|9、異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷方法 |
|【備注】： |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會(huì)場(chǎng)布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作； |
|企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)錄像和錄音。 |
|本課綱為孫老師老師版權(quán)內(nèi)容，抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。 |


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