營(yíng)銷服務(wù)課程體系
智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：24H
網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開生動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營(yíng)銷、...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《五星柜面之服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：多年來，網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識(shí)、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對(duì)行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理綜述1.電話經(jīng)理角色認(rèn)知2.電話經(jīng)理的服務(wù)方式3.電話經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象4.電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容與流程5.電話經(jīng)理存在的問題與困惑6.電話經(jīng)理對(duì)外呼電話的正確認(rèn)知7.電話經(jīng)理外呼電話溝通的便利性8.電話經(jīng)理外呼電話給企業(yè)帶來的益處第二部分：電話經(jīng)理的外呼心態(tài)確立1、電話經(jīng)理外呼心態(tài)的確立2、電話經(jīng)理不愿給客戶打電話的原因分析3、造成電話經(jīng)理心理...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理七大服務(wù)營(yíng)銷情境 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：廳堂經(jīng)理?課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，越來越多的客戶不去網(wǎng)點(diǎn)了，各大銀行掀起智慧銀行轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式電話邀約不到客戶、沙龍出不來業(yè)績(jī)、存量客戶維護(hù)壓力大、考核指標(biāo)確越來越重，貴賓客戶不斷流失，存款新增難上加難，如何在新時(shí)代轉(zhuǎn)型下更好的服務(wù)營(yíng)銷客戶，因此需要產(chǎn)品銷售經(jīng)理更專業(yè)的營(yíng)銷技巧，更新穎的營(yíng)銷策略！課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
陽光心態(tài)與服務(wù)營(yíng)銷一體化情景訓(xùn)練 課時(shí)：12H
當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境式訓(xùn)練 課時(shí)：6H
隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營(yíng)銷人員如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施：第一步：講給學(xué)員聽第二步：做給學(xué)員看第三步：請(qǐng)學(xué)員來做第四步：從旁指導(dǎo)第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)１.激發(fā)客戶經(jīng)理...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境訓(xùn)練 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應(yīng)具備令客戶尊重與喜愛的個(gè)人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范；總之，各崗位在...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——零售銀行營(yíng)銷人員服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
對(duì)此，業(yè)界早有共識(shí)——“得零售者得天下”、“無零售不穩(wěn)”。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)占比通常在50以上，但我國(guó)銀行距離這一目標(biāo)仍有不小距離。麥肯錫日前公布的一項(xiàng)分析結(jié)果顯示，通過增加客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，充分挖掘存量客戶，銀行能夠大幅提升客戶價(jià)值和價(jià)值增長(zhǎng)率。那么細(xì)化到操作層面，究竟銀行對(duì)一個(gè)客戶加載幾個(gè)產(chǎn)品才賺錢智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，高價(jià)值客戶來網(wǎng)點(diǎn)機(jī)會(huì)越...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷情境課 課時(shí)：6H
客戶越來越少，柜面營(yíng)銷成功率越來越低？員工自身發(fā)展受限，流失率越來越高？一句話營(yíng)銷流于形式，產(chǎn)品推薦越來越難，如何突破？廳堂單兵作戰(zhàn)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷變成口號(hào)？政策越來越嚴(yán)，客戶要求越來越高，如何做好大堂服務(wù)營(yíng)銷？1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和柜員營(yíng)銷人員心態(tài)；2、掌握七種客戶識(shí)別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
為更好地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)境化營(yíng)銷落地與產(chǎn)能提升，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷能力，提升大堂經(jīng)理隊(duì)伍對(duì)于場(chǎng)境化營(yíng)銷的理解，對(duì)于不同服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)境、不同客戶需求與特征場(chǎng)境的理解、服務(wù)營(yíng)銷方法應(yīng)對(duì)。大堂經(jīng)理做好服務(wù)的同時(shí)，如何更加有效的打動(dòng)客戶提高營(yíng)銷成功率？如何更加精準(zhǔn)挖掘客戶需求？如何做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高峰期客戶服務(wù)營(yíng)銷？本課程亮點(diǎn)，全程圍繞大堂典型任務(wù)情境，例如：廳堂情境微沙...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營(yíng) 課時(shí)：6H
或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開生動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營(yíng)銷、如何緩解客戶等候焦慮情緒，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，成了各大...
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《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心...
