客戶服務(wù)課程體系
非客戶服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù) 課時：12H
非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務(wù)體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識與服務(wù)思維的養(yǎng)成...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與服務(wù)意識一、競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？二、企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1、核心服務(wù)2、輔助服務(wù)3、客戶關(guān)系三、客戶對企業(yè)服務(wù)需求層次的變化四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識對企業(yè)公司和員工意味著什么？六、企業(yè)公司運(yùn)輸崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素七、客戶服務(wù)導(dǎo)向力自我檢核八、優(yōu)秀的客服人員的素質(zhì)和能力模型九、員工良好的服務(wù)意識的體現(xiàn)1．不推諉...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務(wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
