通用管理課程體系
通用管理之良好的溝通和表達(dá)【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2、精通高效溝通的各種形式；3、掌握高效溝通的步驟和技巧；4、提高與上司的溝通質(zhì)量；5、改善與下屬的溝通方法；6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；7、通過高效溝通贏的客戶；8、掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個人口才和溝通能力的人【
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通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語和非口語兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達(dá)你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間
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金牌店長必修銷售力：能銷才有話語權(quán)，業(yè)績才是硬道理 1.店面心本攻心銷售 2.心本攻心銷售的基礎(chǔ) 3.店面心本攻心銷售必殺技 金牌店長必修管理力：店面管理有地圖，抓住重點是關(guān)鍵 1.找準(zhǔn)“我”的位置 2.店面管理五行圖 (1)店長的自我管理 (2)店面問題管理 (3)店面工作管理 (4)店面團(tuán)隊管理 (5)業(yè)績管理 (6)抓住關(guān)鍵
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課程大綱： 部分：認(rèn)識情緒EQ 1.情商的內(nèi)涵； 2.覺察壓力的三個層次 3.科學(xué)認(rèn)識與面對壓力 4.應(yīng)對職場壓力的5R策略 第二部分：情緒管理 1.解讀情緒 1）情緒的內(nèi)涵 2）面對負(fù)面情緒的正確心態(tài) 2.調(diào)節(jié)情緒的方法 1）學(xué)與練：有效釋放情緒（行為心理學(xué)技術(shù)） 2）學(xué)與練：身心互動技巧（NLP心理技術(shù)） 第三部分：EQ情緒
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1.店面心本攻心銷售 2.心本攻心銷售的基礎(chǔ) 3.店面心本攻心銷售必殺技 金牌店長必修管理力：店面管理有地圖，抓住重點是關(guān)鍵 1.找準(zhǔn)“我”的位置 2.店面管理五行圖 (1)店長的自我管理 (2)店面問題管理 (3)店面工作管理 (4)店面團(tuán)隊管理 (5)業(yè)績管理 (6)抓住關(guān)鍵8張表 金牌店長必修經(jīng)營力：數(shù)據(jù)市場是基礎(chǔ)，站高一線
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一、企業(yè)競爭的五張王牌品質(zhì)、成本、服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊二、企業(yè)中員工價值分類人物、人才、人手、人渣、人裁三、企業(yè)中財富與收入分配之規(guī)則1、效率資源——決定每個人的收入和財富。一個人的地位和收入取決于他占有的資源和資源發(fā)揮的效率，而效率資源發(fā)揮的高低取決于個人所擁有資源的質(zhì)量與多寡。誰創(chuàng)造的效率資源高，誰就會得到更多的財富。2、硬資源和軟資源硬資源——決定人能力大
