危機(jī)管理課程體系
《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道》課綱 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道課程大綱主講：張國(guó)祥老師課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)膰?guó)人推到了“危機(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營(yíng)何去何從……無(wú)一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問(wèn)企業(yè)家的良心，面對(duì)越來(lái)越開放的社會(huì)和覺(jué)醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國(guó)祥在線咨詢下載需求表
當(dāng)代企業(yè)人士的職場(chǎng)危機(jī)管理課程背景：當(dāng)今世界環(huán)境多變，危機(jī)管理的好壞直接關(guān)系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問(wèn)公司只注重企業(yè)危機(jī)管理的課程，很少有人關(guān)注員工個(gè)人的危機(jī)管理，其實(shí)，員工個(gè)人的危機(jī)管理非常重要，因而，指導(dǎo)員工做好職場(chǎng)危機(jī)管理的意義在于：從根本上解決留人的問(wèn)題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)：←使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到危機(jī)管...
講師：鐘海濤在線咨詢下載需求表
認(rèn)識(shí)危機(jī) 測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí) 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機(jī) 企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征 企業(yè)常見危機(jī)舉例 給企業(yè)危機(jī)下定義 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防危機(jī) 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒(méi)有一個(gè)顧客是可以忽視的 危機(jī)管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國(guó)祥在線咨詢下載需求表
講：什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征1、危機(jī)的定義及其特征2、危機(jī)管理的定義和任務(wù)案例：從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機(jī)1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機(jī)3、議題處理的八大方法第五講：公共關(guān)系危...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
部分：引子 2008危機(jī)事件：從王石“捐款門“說(shuō)開去 1）企業(yè)危機(jī)的誘因： 戰(zhàn)略錯(cuò)誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查 中國(guó)有一半以上企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)； 中國(guó)社會(huì)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機(jī)的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
講師：劉大洋在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
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章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)...
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
第1天：§模塊一：危機(jī)的基本概念–什么是危機(jī)–危機(jī)=危難機(jī)會(huì)–“?！迸c“機(jī)”中國(guó)式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應(yīng)ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機(jī)處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國(guó)油庫(kù)大爆炸§模塊二：危機(jī)的來(lái)源–一個(gè)企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法–危機(jī)是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機(jī)憂患意識(shí)：生于憂患，死于安樂(lè)–危機(jī)的主...
講師：李駿勇在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)...
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部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹立、輻射憂患意識(shí)2.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險(xiǎn)源辨識(shí)第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程4.反事故斗爭(zhēng)二十五條重點(diǎn)措施5.反事故安全技術(shù)...
講師：魏淼清在線咨詢下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危險(xiǎn)、危機(jī)、應(yīng)急、應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律...
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課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.《中華...
