危機管理課程體系
危機管理與媒體應(yīng)對策略 課時：6H
《危機管理與媒體應(yīng)對策略》培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：認(rèn)識企業(yè)危機：危機、危機管理的定義、網(wǎng)絡(luò)時代危機、媒體應(yīng)對策略及現(xiàn)階段危機應(yīng)對狀況。危機管理和媒體應(yīng)對：研究新形勢下如何有效規(guī)避控制企業(yè)危機，企業(yè)危機事件的應(yīng)對手段和組織原則，如何突出媒體重圍應(yīng)對突發(fā)事件危機，怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？如何讓我們的危機處...
講師：朱文川咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對 課時：12H
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對【課程目標(biāo)】1、了解房企危機發(fā)生的類型，提升風(fēng)險回避能力2、掌握風(fēng)險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應(yīng)對與處理8、提升危機事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新...
講師：劉煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機一、負(fù)面輿情傳播特點1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散2、危機并非偶然（1）危機潛伏期（2）危機爆發(fā)期（3）危機延續(xù)期（4）危機痊愈期3、危機法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判1、危機事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖...
