危機(jī)管理課程體系
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱主講：王生升王生升簡(jiǎn)介著名危機(jī)管理專家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，危機(jī)常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項(xiàng)目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)...
講師：王生升咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景改革開(kāi)放30年，中國(guó)企業(yè)從摸著石頭過(guò)河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個(gè)不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機(jī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展步履放緩、美國(guó)次貸危機(jī)、國(guó)內(nèi)原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家推測(cè)，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)至少還會(huì)持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機(jī)...
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單元:企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機(jī)管理系統(tǒng)一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)危機(jī)小組的角色與功能危機(jī)小組組建過(guò)程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機(jī)處...
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企業(yè)危機(jī)管理與創(chuàng)新變革（2天） 課時(shí)：12H
課程大綱與訓(xùn)練方法：項(xiàng)次內(nèi)容細(xì)項(xiàng)授課方式單元、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與管理主要營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)出口管制及貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)供貨商風(fēng)險(xiǎn)人事風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)個(gè)案介紹。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5大步驟及工具(參考范例)基本資料收集風(fēng)險(xiǎn)辨別風(fēng)險(xiǎn)分析...
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風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
第一單元：企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論課程內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征1.0h講授法案例法小組討論二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型1h講授法案例法第二單元：建立危機(jī)管理系統(tǒng)訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一、危機(jī)應(yīng)變小組建...
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現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展！——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門(mén)”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有，可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好...
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危機(jī)管理 課時(shí)：6H
取舍之道：從防范未然到危機(jī)管理?課程目標(biāo)：目前，我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開(kāi)放力度不斷加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知...
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和...
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《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危...
講師：聶振亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)班課題思維：每項(xiàng)小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國(guó)基咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程簡(jiǎn)介：《企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理》第一部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，&q...
講師：艾強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)時(shí)代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦?shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者...
講師：艾強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) .危機(jī)處理計(jì)劃 .如何組建危機(jī)小組...
