《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱

《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱

主講：王生升

王生升 簡(jiǎn)介

著名危機(jī)管理專(zhuān)家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢(xún)、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項(xiàng)目，以培訓(xùn)、咨詢(xún)和常年危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！

 

服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、深度咨詢(xún)、顧問(wèn)服務(wù)、論壇演講等。

 

適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、政界官員、MBA學(xué)員等。

 

課程目標(biāo)：

n        深入認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當(dāng)前國(guó)內(nèi)外社會(huì)發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法；

n        強(qiáng)化全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，提升危機(jī)管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)課堂演練和模擬，快速熟悉危機(jī)公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過(guò)往危機(jī)處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機(jī)管理方面重蹈覆轍，從解決問(wèn)題的思路上有所啟迪；

n        認(rèn)識(shí)媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道，切實(shí)加強(qiáng)危機(jī)溝通方面的管理素養(yǎng)。

 

課程背景：

近來(lái)，三鹿問(wèn)題奶粉使中國(guó)乳業(yè)陷入集體的檢討中，國(guó)內(nèi)外加大對(duì)“中國(guó)制造”的檢驗(yàn)力度，一時(shí)風(fēng)聲鶴唳，企業(yè)品牌一夜之間如風(fēng)卷殘?jiān)瓢阆ТM；華爾街堅(jiān)挺158年的雷曼兄弟也抵不住金融風(fēng)波，轟然坍塌，連累全球經(jīng)濟(jì)，世界各國(guó)為此焦慮萬(wàn)分。。。。。。經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測(cè)，很多企業(yè)在危機(jī)來(lái)臨時(shí)一蹶不振，甚至垮掉、死掉，而有些企業(yè)卻能避過(guò)風(fēng)浪，安度危機(jī)。現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)重重！每一次危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有失敗的沮喪，也會(huì)孕育成功的種子，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是如何學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)，智慧化解。

王生升老師經(jīng)過(guò)多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)很多危機(jī)是可以預(yù)防的，預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的上上策，一旦危機(jī)來(lái)臨，面對(duì)公眾和客戶(hù)的質(zhì)疑，很多危機(jī)是可以進(jìn)行化解的，所以，全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的提升將對(duì)危機(jī)的處理非常重要。

 

                             

 

課程大綱

一、             引子：

從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國(guó)的形象樹(shù)立

二、             企業(yè)公共關(guān)系

1）  公關(guān)的內(nèi)涵

2）  公關(guān)現(xiàn)象描述

3）  公關(guān)在中國(guó)

4）  公關(guān)組織的分類(lèi)

5）  不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn)

6）  組織美譽(yù)度建設(shè)

7）  對(duì)象公共關(guān)系

三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介

1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播

2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬

3）新媒體：把握趨勢(shì)，深度公關(guān)

4）公關(guān)傳播的內(nèi)容

5）CIS形象戰(zhàn)略

A.        太陽(yáng)神的升起；B.聯(lián)想電腦為什么換標(biāo)？C.李寧公司CIS的解讀

三、             認(rèn)識(shí)危機(jī)

1）  企業(yè)危機(jī)的誘因

2）  企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型

3）  危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)

四、             危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理

1）  危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤

2）  危機(jī)公關(guān)是一門(mén)管理科學(xué)和藝術(shù)

3）  解讀危機(jī)關(guān)鍵詞

4）  危機(jī)公關(guān)小組建立

5）  危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和案例分享

A． 創(chuàng)維董事長(zhǎng)被拒事件；B.光明回鍋奶事件；C.安利興奮劑事件

五、             危機(jī)公關(guān)的核心：媒體溝通

1）  媒體的真面目

2）  牽手媒體：原來(lái)媒體是可以合作的

3）  應(yīng)對(duì)媒體的智慧和策略

4）  借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

六、             危機(jī)公關(guān)演練和鞏固

1）  家樂(lè)福中國(guó)風(fēng)波

2）  百度裁員門(mén)事件

3）  東航返航事件

4）  星巴克咖啡危機(jī)公關(guān)

5）  直面現(xiàn)實(shí)：學(xué)員企業(yè)危機(jī)案例分析會(huì)

七、             課程總結(jié)

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