《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》

  培訓(xùn)講師:聶振亞

講師背景:
聶振亞(聞方)企業(yè)管理專家/黨建專家高級企業(yè)培訓(xùn)師高級人力資源管理師《培訓(xùn)》雜志特約研究員中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會理事中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家中國法律顧問協(xié)會發(fā)起人、法律顧問北大、武大等多所院??偛冒嗵仄钢v師【從 詳細>>

聶振亞
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《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》詳細內(nèi)容

《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》


《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》
主講:聶振亞
【課程目標】
? 正確認知危機定義、種類、特性,洞悉危機本質(zhì),從而了解危機管理的重要性。
?
了解危機管理的實務(wù)操作,從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆,并且
掌握先機,
在第一時間化解危機,甚至化危機為轉(zhuǎn)機,強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。


? 危機管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對危機,并做成快速反應(yīng)。
?
如何制定危機應(yīng)變計劃,應(yīng)該包含哪些重點?確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技
巧。
? 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)。
? 如何使自己成為一個危機管理能手.
【課程對象】
? 1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
? 2.首席危機官(危機管理小組組長)
? 3.公關(guān)部經(jīng)理
? 4.新聞發(fā)言人
? 5.其它中高層管理人員
【課程形式】
1、課堂講述,2、案例分析,3、腦力激蕩,4、情景演練,5、短片播放,6、圖片
展示
【課程特色】
1、激情洋溢,2、互動性強,3、案例豐富,4、貼近實際,5、深入淺出,6、邏輯
性強

【課程大綱】

● 從企業(yè)危機周期模型說起

干部七大基本能力
危機事件回望:
?????? ??????

2013年農(nóng)夫山泉事件
2012年美麗三亞為何變身“宰客島”?
2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件
2010年360和騰訊沖突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008東航集體返航事件

蒙牛致癌門事件、許霆案件的前后、7.23溫州動車追尾事故、上海大火事件、河南航空
伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚
酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機,寶潔SK-
II、雀巢碘含量超標現(xiàn)象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機
、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應(yīng)對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華
為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件。


● 危機事件反思:


● 危機處理與危機管理的區(qū)別




● 公司危機類型


● 公司危機的特點


● 危機管理積極成熟的標準


● 危機管理模式


● 危機管理任務(wù)

● 危機管理過程的四個階梯


● 企業(yè)危機生命周期


● 危機管理四階段模型


● 案例分析及技巧心得
向杰克·韋爾奇學(xué)危機管理
富士康在危機管理中的智慧:勇于認錯 渡盡劫波
“血汗工廠”風(fēng)波
貫徹《勞動合同法》
“12跳”事件
● 危機管理為企業(yè)增加價值


● 企業(yè)管理者對于危機處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面


● 危機管理與危機公關(guān)


● 企業(yè)危機的類型


● 企業(yè)公關(guān)和危機處理的應(yīng)對之道


●他山攻錯:著名企業(yè)危機案例探析

案例探析1:某著名公司:員工瘁死與“床墊文化”
案例探析2:某世界500強企業(yè):員工墜樓案與“牛”的文化
案例探析3:“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對案例
案例探析4:??松洼喰孤┦录?br /> 案例探析5:廣州地鐵家屬免票事件
案例研討6:三株口服液危機事件
案例研討7:創(chuàng)維黃宏生被捕事件
案例研討8:中美史克應(yīng)對“康泰克PPA”風(fēng)波
案例研討9:豐田霸道的越野車的不當廣告風(fēng)波
案例研討10:巨能鈣因為雙氧水超標危機


從汶川大地震看公共危機處理

● 危機管理6F原則和“3T”原則

● 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機處理的六大技巧

● 企業(yè)外部公關(guān)和危機處理的八大方略

● 企業(yè)公關(guān)和危機處理的六大策略

● 危機公關(guān)媒體應(yīng)對的策略及技巧

? 如何回答記者的提問
? 如何應(yīng)對不同類型的記者
? 如何避免推理上的謬論
? 發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒
? 如何接受記者專訪
? 如何對待不同媒體記者
? 如何解決企業(yè)危機
? 危機處理的流程和方式
? 媒體對危機管理的作用
? 媒體對危機管理的不利影響



● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系

● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系

● 突發(fā)事件案例分析和比較

● 危機處理三階段

● 危機公關(guān)管理五大忌

● 公關(guān)難治四種病

● 危機的應(yīng)變程序

● 危機管理流程

● 如何檢驗危機管理能力

● 危機管理人才須具備的素質(zhì)

● 隱藏的危機類型

● 危機管理的七大步驟

● 危機應(yīng)對技巧
? 危機處理的十大作為
? 危機處理的十大禁忌
● 危機處理不當?shù)木糯髳汗?br />
● 危機有效處理的四大好處

 

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