營銷服務課程體系
前言1、學習心理學對人生的意義2、學習心理學提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術？4、讓學員認識到讀心術的科學性、真實性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應有的心態(tài)6、組織學員討論銷售中遇到的困難部分讀心術基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學在營銷中的應用1、不同流派人格測評方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風格特征分析型人的特征支配型人的特
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
單元：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員自我成長的四階段2.營銷人員必備知識；3.營銷人員成功心態(tài)建立的十個法則4.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征2.大客戶對企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長尾理論及其應用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)
講師：余尚祥在線咨詢下載需求表
部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務銷
講師：陳寶光在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點主動服務營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務
講師：江濤在線咨詢下載需求表
《銷售人員服務營銷技巧》 課時：12H
銷售人員客戶服務營銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)
講師：李俊在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練》 課時：18H
《銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練》課程大綱----高效營銷團隊實戰(zhàn)教練張朝強老師【課程時間】：2-3天【課程對象】：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理本課程將客戶經(jīng)理的需具備的實戰(zhàn)營銷技能、素質(zhì)與NLP、催眠、心理學、教練技術等有機結(jié)合，將枯燥的理論穿插案例+視頻+互動+分組討論+模擬演練+分享+游戲+競賽等各種形式，進行深入淺出、生動地演繹。課程以網(wǎng)點人員的服務、營銷難題
講師：張朝強在線咨詢下載需求表
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》 課時：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》 課時：24H
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》 課時：24H
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進行大量的訓練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調(diào)-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶
