- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行服務(wù)溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營(yíng)造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)營(yíng)銷中心《電話營(yíng)銷技能提升》課程大綱 課時(shí)：12H
金融行業(yè)-電話營(yíng)銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客服中心《服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升》 課時(shí)：18H
服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務(wù)與營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使員工的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
某銀行《呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇?話務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)?話務(wù)員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析?困惑期?恐懼期?案例:恐懼緊張期陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)換?嫉妒期?平穩(wěn)期?興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點(diǎn)案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣?話務(wù)員壓力緩解?壓力源的產(chǎn)生？?高壓狀態(tài)下的語(yǔ)言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動(dòng)作表現(xiàn)?快速緩解壓力—...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程目的←使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開(kāi)發(fā)與維護(hù)?！莆杖绾芜M(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷。←使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。←掌握人員的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧←銀行高端客戶開(kāi)發(fā)策略←開(kāi)發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具←開(kāi)發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護(hù)←財(cái)富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)一天工作流程←活動(dòng)量管理←業(yè)務(wù)KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)的制定 營(yíng)銷策劃實(shí)施的過(guò)程管理 探討營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷計(jì)劃方案的執(zhí)行 控制 評(píng)估 反饋 銷售模式對(duì)管理風(fēng)格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷客戶與潛在客戶 誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶 客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑【解決的核心問(wèn)題】-互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑-以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效-缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)-服務(wù)禮儀不規(guī)范-無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位【解決的核心問(wèn)題】-屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)-技術(shù)講師-產(chǎn)品講師-專業(yè)顧問(wèn)-維護(hù)員-朋友-形象代表-服務(wù)大使-情報(bào)員第三...
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升 課時(shí)：2H
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問(wèn)題：?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)？?不知道如何開(kāi)發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力如何提升？課程收益：1.提高認(rèn)識(shí)：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)私人銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價(jià)值，提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識(shí)...
講師：堅(jiān)鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《服務(wù)營(yíng)銷----市場(chǎng)第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場(chǎng)中，從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價(jià)值，做到人無(wú)我有，人有我精，進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位，【課程對(duì)象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營(yíng)銷人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】：1.服務(wù)營(yíng)銷的基本概念及重要性；2.營(yíng)銷...
講師：凡勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營(yíng)銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程...
