營銷服務(wù)課程體系
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)...
講師：陳勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
建立口碑——門店增值服務(wù)升級之路課程背景：親愛的朋友們：市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭擴(kuò)展至服務(wù)的競爭。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時，尤其是在產(chǎn)能過剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭的有力武器。作為一...
講師：曾凡沖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻(xiàn)度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶...
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營銷技能 課時：6H
課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護(hù)及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營...
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
課程名稱：《柜面服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對象：銀行柜面人員，運(yùn)營主管課程目標(biāo)：...
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時課程對象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開始，對外從顧客進(jìn)門的一剎那，甚至還沒有進(jìn)入銀行開始，通過本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點(diǎn)：作為銀行最先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什...
講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點(diǎn)人員等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點(diǎn)人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費(fèi)心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與投訴處理 課時：6H
服務(wù)營銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強(qiáng)滲透產(chǎn)品，在銷售中強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團(tuán)隊(duì)配合增強(qiáng)綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等。【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶公共關(guān)系營銷服務(wù)技巧1、如何尋找目標(biāo)客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關(guān)注點(diǎn)3、如何掌握與客戶第一時間見面的服務(wù)技巧4、了解客戶的性格和行為的關(guān)注點(diǎn)5、如何與客戶溝通的服務(wù)技巧6、與客戶談判的服務(wù)技巧7、與客戶達(dá)成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范...
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時：12H
舒心服務(wù)、到位營銷—電話服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：電話服務(wù)營銷作為一線服務(wù)營銷的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的沖擊，使得部分客戶對于低效型、騷擾型的電話營銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務(wù)營銷技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當(dāng)前的4G終端、流量、業(yè)務(wù)、挽留等，按照電話外...
