廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

  培訓(xùn)講師:張倩

講師背景:
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)瑞典中部大學(xué)MBAKBITAP認(rèn)證導(dǎo)師友邦保險(xiǎn)高級培訓(xùn)講師某知名銀行咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問曾任:國信證券理財(cái)團(tuán)隊(duì)長擁有500課時(shí)以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn),有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升,并 詳細(xì)>>

張倩
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廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

課程名稱: 《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

主講:張倩老師 9課時(shí)

課程概述:

互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄,同業(yè)競爭激烈。
如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù),利潤增長?
單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時(shí)代已過去了,存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖,來
提高客戶的忠誠度及貢獻(xiàn)度?!摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶
,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營銷團(tuán)隊(duì)(柜臺、大堂、客戶經(jīng)理)具
備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能力,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能

課程對象:銀行大堂客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜面人員

課程目標(biāo):
1.掌握廳堂服務(wù)的核心原則
2.掌握廳堂客戶識別要點(diǎn)
3.客戶廳堂6大關(guān)鍵觸點(diǎn)
4.掌握廳堂投訴處理技巧

培訓(xùn)方式:提供實(shí)用工具、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授。



課程大綱/要點(diǎn):

第一部分:服務(wù)技能提升打造品牌形象
1.1 卓越的服務(wù)對銀行意味著什么?
1.2 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?——優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型
1.2.1主動服務(wù)——服務(wù)意識
1.2.2用心服務(wù)——服務(wù)技巧
1.2.3細(xì)節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀
1.3 廳堂投訴處理技巧
第二部分:廳堂營銷信念構(gòu)建
2.1 目前廳堂營銷現(xiàn)狀:我是如何做營銷?
2.2 廳堂客戶價(jià)值營銷;
2.3 廳堂客戶特點(diǎn)分析

第三部分:廳堂五大場景服務(wù)&營銷
3.1 填單區(qū)客戶營銷
3.2 等待區(qū)客戶營銷
3.3 自助區(qū)客戶的接觸營銷
3.4 柜面服務(wù)營銷
3.5 廳堂聯(lián)動營銷
第四部分:廳堂服務(wù)營銷場景演練

總結(jié)



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