微沙龍-廳堂批量服務(wù)營銷技能
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營銷技能詳細內(nèi)容
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營銷技能
課程名稱: 《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》
主講:張倩老師6課時
課程概述:
互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄,同業(yè)競爭激烈。
如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù),利潤增長?
廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營銷陣地,“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各
銀行的致勝法寶,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打
造的服務(wù)營銷標準需要銀行廳堂營銷團隊(柜臺、大堂、客戶經(jīng)理)具備完整的客戶價
值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能力,提升網(wǎng)點產(chǎn)能。
課程對象:銀行大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員
課程目標:
1.掌握廳堂服務(wù)的核心原則
2.掌握廳堂客戶識別及營銷要點
3.客戶廳堂微沙龍的目的、方式及流程技巧
4.掌握廳堂各崗位一體化聯(lián)動配合技巧
培訓方式:提供實用工具、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授。
課程大綱/要點:
第一部分:導入篇:銀行轉(zhuǎn)型下廳堂人員的角色轉(zhuǎn)變
1. 智能化轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點發(fā)展趨勢
2. 廳堂人員的角色變化
第二部分:廳堂一體化營銷
討論:作為客戶,我是如何做采購的?
2.1影響銷售成功的關(guān)鍵時刻
2.2廳堂營銷一體化是什么?
2.3銀行轉(zhuǎn)型下對廳堂營銷的新要求
第三部分:批量營銷流程與技巧
討論:廳堂微沙龍中常見的客戶挑戰(zhàn)?
3.1 廳堂微沙龍對于客戶和廳堂營銷團隊的意義是什么?
3.1.1 微沙龍的目的及意義
3.1.2 三大沙龍主題
3.2 微沙龍七部曲
3.2.1 微沙龍的標準流程
3.2.1 沙龍話術(shù)編寫
← 服務(wù)型沙龍
← 知識類沙龍
← 產(chǎn)品推廣型沙龍
練習:3分鐘話術(shù)編寫
3.2.3 廳堂一體化聯(lián)動
3.3 站穩(wěn)講臺-主持人技巧
3.3.1 黃金開場
3.3.2 互動設(shè)計
3.3.3 現(xiàn)場應(yīng)變
3.3.4 輔助營銷
第四部分:場景演練
總結(jié)
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