柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)瑞典中部大學(xué)MBAKBITAP認(rèn)證導(dǎo)師友邦保險(xiǎn)高級培訓(xùn)講師某知名銀行咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問曾任：國信證券理財(cái)團(tuán)隊(duì)長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細(xì)>>

張倩
    課程咨詢電話：

柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容

柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》

課程名稱： 《柜面服務(wù)營銷技巧提升》

主講：張倩老師 6-12課時

課程概述：

隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思
維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀
行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效
能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)


課程對象：
銀行柜面人員，運(yùn)營主管

課程目標(biāo)：
1. 提升柜面服務(wù)水平，以服務(wù)帶動營銷
2. 了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步認(rèn)知崗位要求，發(fā)展柜面營銷能力
3. 對不同的客戶類型，持續(xù)提升柜面客戶識別能力，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品
4. .掌握柜面產(chǎn)品營銷技能，靈活運(yùn)用一句話營銷和三句半話術(shù)


培訓(xùn)方式：提供實(shí)用工具、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授。




課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分導(dǎo)入篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位

第二部分： 服務(wù)技能打造品牌形象
2.1 卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？
2.2 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？——優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型
2.2.1主動服務(wù)——服務(wù)意識
2.2.2用心服務(wù)——服務(wù)技巧
2.2.3細(xì)節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀
2.3 柜員服務(wù)營銷七步曲
第三部分：從守株待兔到主動出擊-培養(yǎng)主動銷售意識
3.1 柜面客戶識別和視覺營銷設(shè)計(jì)
3.2 柜員在哪個最佳時空點(diǎn)開口營銷
3.3 柜面一句話營銷技巧和話術(shù)
3.4柜面營銷三句半營銷技巧和話術(shù)
研討：三句半營銷話術(shù)設(shè)計(jì)

第四部分：柜面成交&異議處理
4.1 快速成交KISS法則
游戲：請你嫁給我
4.2 常見客戶異議
4.3 異議處理的原則及步驟
總結(jié)


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