營銷服務(wù)課程體系
章以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個顧客 2.名片滿天飛：向每一個人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)容方法目的講心理學(xué)助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當(dāng)代客戶的特點2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢：電銷團隊士氣1)團隊士氣對電銷...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設(shè)計了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓(xùn)課程時長進度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務(wù)營銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時刻-服務(wù)營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導(dǎo)重點輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點1、個性化強2、差異多變3、更高要求4、更多體驗5、整合營銷6、全員參與三、服務(wù)營銷的兩種類型1、完成實物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營銷三個要素1、服務(wù)機制2、服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費者品牌忠誠度的游離性2.消費者消費的盲從性3.消費者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對消費者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷認知1、概論銀行服務(wù)營銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務(wù)運行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點柜員人...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)文化 課時：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)文化課程大綱我們已經(jīng)走進人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】在當(dāng)前客戶經(jīng)理需要深度理解數(shù)智化時代客戶和運營策略的變化，依托現(xiàn)代數(shù)智化思維和數(shù)智化技術(shù)圍繞客戶的價值做好高校運營，成為必不可少的技能。本節(jié)課將圍繞客戶價值為中心，介紹數(shù)智化時代客戶和互聯(lián)網(wǎng)運營的變化，從而在相關(guān)背景要求下，提出解決之道，并就提出的策略提供具體的方法、工具，幫助互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提升整體客戶服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化的能力。【課程收獲】了解數(shù)智化時...
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
楓影：客戶運營與LTV營銷服務(wù) 課時：6H
【課題目標】破解存量客戶生命周期內(nèi)價值提升的營銷策略【課題時長】1-2天【課程大綱】一、政企類客戶運營定義客戶運營：基于業(yè)績增長的需求不斷挖掘客戶需求，實現(xiàn)生命周期內(nèi)價值增值長周期跟蹤以提升客戶LTV為目的兼顧運營效率客戶運營LTV增長的主要表現(xiàn)續(xù)購：云服務(wù)的復(fù)購增購：通過挖掘客戶需求，提供與之前不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)政企類客戶LTV運營的難點打造極致客戶體驗，...
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】在當(dāng)前客戶經(jīng)理需要深度理解數(shù)智化時代客戶和運營策略的變化，依托現(xiàn)代數(shù)智化思維和數(shù)智化技術(shù)圍繞客戶的價值做好高校運營，成為必不可少的技能。本節(jié)課將圍繞客戶價值為中心，介紹數(shù)智化時代客戶和互聯(lián)網(wǎng)運營的變化，從而在相關(guān)背景要求下，提出解決之道，并就提出的策略提供具體的方法、工具，幫助互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提升整體客戶服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化的能力。【課程收獲】1.了解數(shù)智...
