營銷服務(wù)課程體系
銀行主動服務(wù)營銷 課時：12H
《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動服務(wù)營銷》 課時：12H
未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、銀行市場營銷理念的發(fā)展1.生產(chǎn)觀念階段2.產(chǎn)品觀念階段3.推銷觀念階段4.市場營銷觀念階段5.客戶關(guān)系營銷階段案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1.客戶的價值與客戶滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個人與企業(yè)客戶）3.客戶期待的是什么？4.正確的銀行客戶心理5.正確的顧客行為分析與應(yīng)對6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關(guān)...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進的市場意識第二部...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分、現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分、柜員主動營銷角色認知與修煉一、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色：1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及專家角色的重要性3、成...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課題序號培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機制2銀行標準化服務(wù)禮儀演練1.標準著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認知1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點服務(wù)管理細節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導(dǎo)流程（4）廳堂動線管理（...
講師：王恪咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標準？1)案例1：麥當勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件） 服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！ 服務(wù)金三角！ 協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！ 一．服務(wù)營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适?、寓言、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習(xí)慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學(xué)...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當軍師 1、找對人，賣對產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠景，看到藍圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 （一）、從客戶自身綜合實力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ?、從客戶決策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內(nèi)外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調(diào)研簡單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計如...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 ☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營銷技能 ...
