營銷服務(wù)課程體系
講服務(wù)的基本概念購買一輛汽車我們需要哪些因素？服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米服務(wù)的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù)工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務(wù)營銷的定義1、餐飲服務(wù)營銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務(wù)營銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營銷核心模式1...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進服務(wù)營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營銷1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶服務(wù)水平的因素4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬銀行（團隊）組建四、模擬銀行戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬銀行服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7.三個標準贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點各崗位職責 第二部分：服務(wù)標桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務(wù)標準？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標：課關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給酒店帶來的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個人服務(wù)營銷的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務(wù)、營銷要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務(wù)營銷中身體語言的作用：第四課 在服務(wù)營銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、酒...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)的基本概念 購買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值 案例：王永慶賣米 服務(wù)的戰(zhàn)略價值 案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù) 工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化 第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務(wù)...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷及顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗l客戶滿意與客戶期望7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務(wù)標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標準？1)案例1：麥當勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？一、認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營二、客戶經(jīng)營的終目標分析u案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營三、微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析sup2;對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類界定：（一）、目標客戶（有可能）（二）、準客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？一、了解...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對企業(yè)價值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務(wù)營銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務(wù)管理的基本要求服務(wù)都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的特性無形性、不可存儲性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務(wù)對企業(yè)價值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經(jīng)由服務(wù)來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務(wù)營銷...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購買決策動機 理財產(chǎn)品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動機理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動機分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點營銷中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)...
