營銷服務(wù)課程體系
一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)模瑳]有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購買決策動(dòng)機(jī) 理財(cái)產(chǎn)品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動(dòng)機(jī)理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動(dòng)機(jī)分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：電話營銷知識(shí)與營銷心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營銷知識(shí)與營銷心態(tài)一、電話營銷基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營銷基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營銷的基本流程4、電話營銷的應(yīng)用5、中國移動(dòng)電話營銷現(xiàn)狀分析6、電話營銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營銷案例分析：中國移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營銷...
講師：陳攀斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、什么是營銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營銷中的服務(wù)營銷能創(chuàng)造什么價(jià)值？4、服務(wù)營銷和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷管理什么是服務(wù)營銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營銷管理對銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營銷中客戶滿意與客戶忠誠全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務(wù)營銷的定義1、餐飲服務(wù)營銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標(biāo)1、營銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營銷核心模式1...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營銷中身體語言的作用：第四講 在服務(wù)營銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、企業(yè)服務(wù)營銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場景，以實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場景，以實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《園區(qū)營銷服務(wù)》 課時(shí)：12H
課程名稱：園區(qū)營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）2天，6小時(shí)/天?課程簡介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商企客戶經(jīng)理園區(qū)、樓宇營銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
中小微（園區(qū)、商務(wù)樓宇）營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對象商企客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理—贏在廳堂營銷服務(wù)能力提升》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務(wù)營銷準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點(diǎn)行長2、超級明星...
