- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開(kāi)？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、贏在大堂——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂中的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折——從“受氣包“向“享受的提供者”二、贏在大堂——大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理A：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)1...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、概論銀行服務(wù)營(yíng)銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它本是一個(gè)大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營(yíng)銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀行營(yíng)銷中，...
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銀行顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn) 課時(shí)：18H
一、銀行營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”2、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營(yíng)銷解決的四個(gè)問(wèn)題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開(kāi)發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營(yíng)銷需要解決的幾個(gè)問(wèn)題1)他是誰(shuí)？...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程-工作如何有效展開(kāi)？-高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）-營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？-營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？-營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營(yíng)銷到海外服務(wù)營(yíng)銷的因素1、企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)2、企業(yè)海外運(yùn)營(yíng)模式3、貿(mào)易方式4、產(chǎn)品屬性（功能屬性與外銷遞延屬性）5、國(guó)別特征6、經(jīng)銷層級(jí)與客戶地位7、溝通技巧與策略二、海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷1、海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的跨文化障礙2、服務(wù)營(yíng)銷定位3、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略及服務(wù)營(yíng)銷A-S終端服務(wù)差異化4、服務(wù)營(yíng)銷人員管理暨溝通5、服務(wù)營(yíng)銷作業(yè)程序6、4S理念與4S理念的發(fā)...
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經(jīng)理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理A：...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來(lái)的回報(bào)3、什么是服務(wù)營(yíng)銷4、服務(wù)營(yíng)銷的特性5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)及講師角色的重要性3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)柜員人...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷服務(wù)一體化培訓(xùn) 課時(shí)：12H
1、集中培訓(xùn)版塊時(shí)間模塊主題課程內(nèi)容第一天意識(shí)認(rèn)知篇新型營(yíng)業(yè)廳的全面認(rèn)知sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展變化代營(yíng)業(yè)廳、第二代營(yíng)業(yè)廳、第三代營(yíng)業(yè)廳、第四代營(yíng)業(yè)廳sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的功能變化服務(wù)-銷售-宣傳-體驗(yàn)sup2;新型營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性營(yíng)業(yè)廳功能布局的新特點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)外服務(wù)推薦式銷售至體驗(yàn)式銷售sup2;各崗位的工作職責(zé)及工...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自...
講師：李駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷一、課程介紹?中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來(lái)五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7，居民用電增長(zhǎng)10.4。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的...
講師：程弈溏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀...
