營銷服務(wù)課程體系
現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：3H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷第一章商業(yè)銀行客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)1.1.1銀行服務(wù)特點(diǎn)1.1.2銀行服務(wù)應(yīng)對(duì)策略1.2評(píng)價(jià)銀行服務(wù)1.2.1體驗(yàn)式服務(wù)1.2.2銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.2.3銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研1.2.4服務(wù)補(bǔ)救第二章商業(yè)銀行營銷準(zhǔn)備2.1銀行營銷調(diào)研2.2尋找藍(lán)海2.2.1市場細(xì)分2.2.2目標(biāo)市場選擇2.2.3市場定位2.2.4樹立銀行形象2.3銀行營銷組合...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級(jí)的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
237490255905服務(wù)營銷系列課程打造卓越服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)-提升客戶體驗(yàn)和滿意度課程背景：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)沒有所謂的服務(wù)行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務(wù)的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶對(duì)產(chǎn)品忠誠非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無法獨(dú)立銷售，一定伴隨著服務(wù)和營銷。同時(shí)，客戶在年輕化的同時(shí)，價(jià)格不是選擇某個(gè)產(chǎn)品的首要因素，客戶更重視的是購買過程中良好的體驗(yàn)。那么，服務(wù)是...
講師：牟坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升》課程大綱 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點(diǎn)...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級(jí)的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入點(diǎn)...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
店面營銷服務(wù)技巧（2天） 課時(shí)：12H
《店面營銷服務(wù)技巧》【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員全面認(rèn)識(shí)銷售與服務(wù)的關(guān)系，提升銷售過程中的服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽光健康的服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將營銷服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升店面服務(wù)工作人員的服務(wù)形象。4.提升銷售服務(wù)過程的溝通技巧，避免溝通誤區(qū)，從而提升銷售業(yè)績。【課程對(duì)象】店面銷售人員【課程時(shí)間】...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)營銷中心《電話營銷技能提升》課程大綱 課時(shí)：12H
金融行業(yè)-電話營銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客服中心《服務(wù)營銷投訴處理全技能提升》 課時(shí)：18H
服務(wù)營銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務(wù)與營銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過大量的訓(xùn)練，使員工的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
某銀行《呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》一、陽光心態(tài)調(diào)整篇?話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)?話務(wù)員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析?困惑期?恐懼期?案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換?嫉妒期?平穩(wěn)期?興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點(diǎn)案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣?話務(wù)員壓力緩解?壓力源的產(chǎn)生？?高壓狀態(tài)下的語言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動(dòng)作表現(xiàn)?快速緩解壓力—...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)金融《電話服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)【培訓(xùn)背景】在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營效益。其實(shí)無論是資本、盈利的現(xiàn)實(shí)需要，還是經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢，在跨向國際化的今天，一個(gè)好的具備國際競爭能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)最...
講師：徐良柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
面對(duì)服務(wù)，我們會(huì)有哪些疑問？服務(wù)到底是什么？為什么要做服務(wù)？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務(wù)別人？為什么有些人只會(huì)機(jī)械的服務(wù)別人？做好服務(wù)工作需要付出些什么？做好服務(wù)工作會(huì)收益些什么？做服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)遇到那些問題？服務(wù)工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務(wù)工作之間的關(guān)系是什么？章節(jié)：為什么要服務(wù)營銷供求關(guān)系的改變消費(fèi)者需求的變化競爭的同質(zhì)化市場投入的可積累性營銷成本的進(jìn)一...
講師：潘文富咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷到海外服務(wù)營銷的因素1、企業(yè)核心優(yōu)勢2、企業(yè)海外運(yùn)營模式3、貿(mào)易方式4、產(chǎn)品屬性（功能屬性與外銷遞延屬性）5、國別特征6、經(jīng)銷層級(jí)與客戶地位7、溝通技巧與策略二、海外市場服務(wù)營銷1、海外市場服務(wù)營銷的跨文化障礙2、服務(wù)營銷定位3、服務(wù)營銷產(chǎn)品組合策略及服務(wù)營銷A-S終端服務(wù)差異化4、服務(wù)營銷人員管理暨溝通5、服務(wù)營銷作業(yè)程序6、4S理念與4S理念的發(fā)...
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們在服務(wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。本課程從電信運(yùn)營商電話經(jīng)理...
