營銷服務課程體系
贏在服務力《銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與營銷能力提升》建議實施培訓方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應當具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮贏商運《營銷服務禮儀與營銷溝通技巧》培訓方案 課時：12H
禮贏商運《營銷服務禮儀與營銷溝通技巧》培訓方案主講人：朱美林?課程背景：銷售業(yè)績對每個企業(yè)都是至關重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補；事實上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。營銷禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生...
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極致服務創(chuàng)造口碑客戶《企業(yè)服務營銷》培訓方案培訓講師：朱美林?課程背景：在企業(yè)的業(yè)務體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務，就是始終如一的提供理想服務，通過一系列的服務舉措讓客戶感受到備受關注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更...
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理財顧問的服務營銷技能提升課程2天 課時：12H
理財顧問的服務營銷技能提升課程2天課程目的：理財顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務好現(xiàn)有客戶，銷售能力、服務能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對理財顧問服務營銷能力提升需求定制，通過導入專業(yè)客戶服務觀念，輔導學員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應對客戶的異議或拒絕、如何針對不同客戶層級和群體進行差異化...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務營銷技能提升課程2天課程目的：1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識；2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧；3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間；4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧；5、提升大堂經(jīng)理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度。適合對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營銷能...
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成功電話邀約與微信服務營銷技巧課程2天 課時：12H
成功電話邀約與微信服務營銷技巧課程2天（電話邀約高階）培訓目的：課程是專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《電話銷售實戰(zhàn)技巧》初階及進階培訓的營銷人員設計的電話銷售高階培訓課程，旨在幫助銷售人員短時間內(nèi)快速提升專項電話邀約成功率。適合對象：需要盡快提升專項電話邀約成功率的金融機構一線銷售人員備注：1、學員需參加過浦瑞的《電話銷售實戰(zhàn)技巧》及《電話銷售實戰(zhàn)技巧進階》培訓；2...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能化背景下的網(wǎng)點服務營銷技巧課綱 課時：6H
《智能化背景下網(wǎng)點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網(wǎng)點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉換營銷思維，調整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準營銷技巧。【課程對象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結果。主講老師：胡爽姿課程時間...
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《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術》1天 課時：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
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《電話服務營銷能力提升訓練》 課時：6H
呼叫中心電話服務營銷能力訓練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔著面向精準中高端客戶的個性化關懷營銷服務的職責，為客戶提供深層次服務+營銷、關懷客戶、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實惠體驗等的維系工作，電話銷售是一項專業(yè)性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業(yè)績與服務水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷技巧》 課時：6H
服務營銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會3上客戶緊張和害怕，而服務營銷是通過優(yōu)質的服務發(fā)現(xiàn)和引導客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對服務流程和銷售流程的分析對比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術?！菊n程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務營銷人員進行角色轉變。掌...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務營銷能力提升》 課時：12H
《新進員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《督導師的輔導技術與服務營銷》 課時：6H
課程名稱：《督導師的輔導技術與服務營銷培訓》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗方式，幫助學員建立一位督導師或訓練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓并運用不同的授課技巧對員工進行不同層級的學習指導，從改變學員的心智模式入手，推動學員在工作中快速運用所學，促進轉化輔導與培訓的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質精英培訓梯隊。課程對...
