營(yíng)銷服務(wù)課程體系
卓越的服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
卓越的服務(wù)營(yíng)銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從思維方式、營(yíng)銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?！九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營(yíng)業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時(shí)間】1-2天/6-12課時(shí)【課程對(duì)象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練+實(shí)操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力營(yíng)銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》（3天版） 課時(shí)：18H
《電力營(yíng)銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場(chǎng)；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會(huì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及控制；掌握電力營(yíng)銷市場(chǎng)新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)。【課程對(duì)象】營(yíng)銷一線窗口人員【課程時(shí)間】3天/18課時(shí)【培...
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《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時(shí)期企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對(duì)象】|銷售人員、管理人員、公關(guān)人員||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級(jí)客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧秘訣-2天 課時(shí)：12H
《五星級(jí)客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷管理務(wù)實(shí)》 課時(shí)：48H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷管理務(wù)實(shí)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，目前專職從事銀行經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)和管理行個(gè)金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民...
講師：王恪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：成熟市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從增量到存量的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變l理解市場(chǎng)已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段l制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段l如何從初次購(gòu)買發(fā)展為長(zhǎng)久忠誠(chéng)客戶l理解服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用成熟市場(chǎng)的三個(gè)營(yíng)銷思想l服務(wù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷制造業(yè)“后”市場(chǎng)盈利模式l后市場(chǎng)...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開啟客戶心智的一把鑰匙——服裝行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略與技巧提升》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷：經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型——軟實(shí)力對(duì)決硬實(shí)力1、門店經(jīng)營(yíng)——從硬實(shí)力到軟實(shí)力案例：市場(chǎng)終極之戰(zhàn)——軟實(shí)力對(duì)決2、服務(wù)體現(xiàn)——銷售與營(yíng)銷的區(qū)別案例：兩個(gè)老板不同的服務(wù)不同的結(jié)果3、服務(wù)——最廉價(jià)的廣告宣傳...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷的道與術(shù) 課時(shí)：1H
《服務(wù)營(yíng)銷道與術(shù)》課程大綱國(guó)家版權(quán)課程：國(guó)作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺(tái)？進(jìn)入變革時(shí)代，企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務(wù)將成為企業(yè)獨(dú)特而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》一天版 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》一天版V.1 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》-政府版 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升-政府版課程背景：政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給...
