營(yíng)銷服務(wù)課程體系
一、現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷二、服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營(yíng)銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價(jià)值l家樂福排隊(duì)案例...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨1：工業(yè)時(shí)代1.0-4.0時(shí)代的區(qū)別；2：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）1：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）誕生過程與基礎(chǔ)理念2：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會(huì)記得一...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)購與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
章服務(wù)營(yíng)銷理念概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段分析1.工廠營(yíng)銷階段2.產(chǎn)品營(yíng)銷階段3.價(jià)格營(yíng)銷階段4.品牌營(yíng)銷階段二、服務(wù)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場(chǎng)形成2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營(yíng)銷手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值三、服務(wù)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)四、服務(wù)營(yíng)銷的目的分析第二章服務(wù)營(yíng)銷實(shí)效策略一、發(fā)現(xiàn)我們的顧客1.誰是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國(guó)金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營(yíng)銷要素組合談我國(guó)幾大銀行的隨需應(yīng)變能力商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營(yíng)銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷高于產(chǎn)品營(yíng)銷銀行服務(wù)營(yíng)銷的定義銀行服務(wù)營(yíng)銷的目的銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則第三講、柜面營(yíng)銷人員...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營(yíng)銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營(yíng)銷與狼性基因第二講、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤(rùn)的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營(yíng)銷？一、問題VS解決方案1、營(yíng)銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長(zhǎng)期成功的基...
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績(jī)的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測(cè)試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用1、不同流派人格測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營(yíng)銷l營(yíng)銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢(shì)l從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長(zhǎng)。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營(yíng)銷能力提升》2天第二階段：競(jìng)賽篇銷售人員技能競(jìng)賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長(zhǎng)篇專家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營(yíng)銷能力決定營(yíng)銷結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營(yíng)銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營(yíng)銷人！4.未來營(yíng)銷大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成...
