營銷服務課程體系
服務營銷-2天 課時：12H
服務營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT服務營銷》 課時：12H
MOT服務營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：●營銷和服務人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。●即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機遇，推進合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提升客戶滿意...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務營銷技能提升 課時：6H
用結(jié)果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務營銷、營銷意識、客戶服務、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 課時：6H
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務營銷與客戶關系管理》 課時：6H
《銀行服務營銷與客戶關系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術的創(chuàng)新迭出，金融服務機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”;因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》【課程時長】2天(6小時/天)【培訓對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析醫(yī)院服務營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強醫(yī)護人員的服務意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機意識，掌握一流的服務技巧、溝通與營銷技巧、...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
能做會教善運營—成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者. 課時：12H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
能做會教善運營：成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者 課時：24H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷管理者?培訓師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金融大客戶主動服務營銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業(yè)品牌只會是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務、企業(yè)品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。...
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與客戶管理 課時：12H
服務營銷與客戶管理課程大綱〖課程主題〗服務營銷與客戶管理〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，客戶服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的客戶服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務者贏市場。那么，如何來...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務營銷提升》 課時：6H
《專業(yè)柜員服務與營銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務禮儀應用智慧（營銷服務版）》培訓方案 課時：12H
《商務禮儀應用智慧（營銷服務版）》培訓方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷與客戶關系管理》 課時：12H
銀行：柜面服務營銷與客戶關系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務營銷人員通過掌握基本的市場營銷理論知識，增強危機和競爭意識，同時掌握基本的接待、服務禮儀、商務溝通技巧與營銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。?授課時間：2天（每天6個小時）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務營銷技能提升課程目的：服務從“心”開始，面對業(yè)務高峰，培養(yǎng)一線柜員對服務情緒與服務心態(tài)的掌控，讓學員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務心態(tài)，以最佳精神風貌面對客戶；塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場溝通技巧,提前預防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)...
