《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：韓梓一

講師背景：
韓梓一老師★銀行駐點(diǎn)輔導(dǎo)與現(xiàn)場管理營銷資深顧問★TTT國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師★中國郵政儲蓄銀行哈爾濱分行高管★中國銀行業(yè)管理研究協(xié)會理事★10多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)★中科院心理所國際培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)師★中國人力資源中心特聘講師★美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（A 詳細(xì)>>

韓梓一
    課程咨詢電話：

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》
主講：韓梓一
【課程背景】
中國加入WTO后，整個經(jīng)濟(jì)融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了客戶，轉(zhuǎn)向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
本課程中，老師將深刻詮釋銀行營銷與銷售行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銀行銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，銀行營銷溝通技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶購買進(jìn)程，提升成交率！
【課程收益】
理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握與客戶的關(guān)系技巧
掌握接觸客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧
透析客戶深層次需求，以專業(yè)的客戶開發(fā)流程提高效率
理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，促進(jìn)營銷進(jìn)程的發(fā)展
【課程時間】1天
【課程對象】客戶經(jīng)理
【授課方式】課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：金融服務(wù)新時代
本單元內(nèi)容讓學(xué)員掌握今日的大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)變思維、觀念已迫在眉睫，如今的大堂經(jīng)理已是銀行網(wǎng)點(diǎn)成敗的關(guān)鍵。
案例：現(xiàn)代銷售
一、為什么花旗銀行搶走大客戶
1.南京某企業(yè)的50億信貸
2.評估一下我們的現(xiàn)狀
3.國內(nèi)銀行SWOT分析
4.透視中國現(xiàn)階段個人理財中心的服務(wù)特點(diǎn)
二、國外理財顧問趨勢
1.國外趨勢之歷史追溯
2.國外趨勢之時代現(xiàn)狀
3.個人理財顧客式銷售模式的變化
三、機(jī)遇與挑戰(zhàn)
四、生涯規(guī)劃與發(fā)展
第二單元：服務(wù)營銷理念
為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
正確的服務(wù)客戶觀念
全新的服務(wù)理念
客戶滿意是衡量公司一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)的三個層次
基本服務(wù)
附加值服務(wù)
超過期望值服務(wù)
審視我們的服務(wù)
第三單元：準(zhǔn)客戶市場開發(fā)
準(zhǔn)客戶應(yīng)具備的條件
有經(jīng)濟(jì)能力……
有投資需求
……
準(zhǔn)客戶開拓的方法
緣故關(guān)系法
轉(zhuǎn)介紹法
電話行銷法
問卷調(diào)查法
……
讓每個人知道你在干什么！
獵犬計劃
獵犬來源：房地產(chǎn)公司等
目標(biāo)市場開發(fā)
尋找準(zhǔn)客戶的策略
從認(rèn)識的人中發(fā)掘
生意往來、行業(yè)協(xié)會等
從產(chǎn)品周期中尋找
……
編織客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)帶來的益處
更多機(jī)會接近產(chǎn)品服務(wù)
引見給新人
為別人服務(wù)的機(jī)會
……
如何組建你的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
做一個研究成功者的模仿者
擔(dān)當(dāng)起重要的協(xié)助他人的自信角色
成為別人感興趣的人
發(fā)揮關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的效用
保持聯(lián)絡(luò)，適當(dāng)傳遞有價值的信息
請求幫助
主動幫助別人
…….
測試
第四單元：客戶購買心理分析
人類行為心理動機(jī)
客戶購買決策過程
客戶性格分析
DISC性格分析
與不同性格的人如何溝通
目標(biāo)客戶分析
心理統(tǒng)計資料分析
價值觀與信仰
持有的態(tài)度
人口統(tǒng)計資料分析
年齡
性別
教育水平
……
客戶如何看你？
他們?nèi)绾慰创?wù)的目的？
你的服務(wù)的必要性如何？
客戶為什么不購買？
客戶滿意度調(diào)查
準(zhǔn)客戶評估
評估客戶的主要問題
客戶購買前的需求
第五單元：計劃目標(biāo)和活動
工作與計劃
我是誰？
從哪里來？
……
成功的第一步：做好規(guī)劃
銷售活動記錄
每日銷售活動記錄、計劃
第周（月）銷售活動評估表
第六單元：拜訪前準(zhǔn)備工作
平時的準(zhǔn)備
豐富的知識
正確的態(tài)度
……
物質(zhì)資料的準(zhǔn)備
客戶資料收集
客戶資料分析
銷售資料準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
電話約訪技巧
必要性
電話約訪前的準(zhǔn)備
突破秘書過濾
電話約訪流程
電話約訪常見的拒絕
第七單元：接觸面談技巧
建立與客戶的信任度
二八定律
第一印象的幾秒鐘
重要的技能
寒暄
贊美
溝通
尋找投資需求點(diǎn)
人性行銷溝通技巧
認(rèn)同語
贊美語
轉(zhuǎn)移語
反問語
連環(huán)發(fā)問技巧
第八單元：說明成交技巧
展示說明框架
核心部分
準(zhǔn)備部分
展示說明的技巧和方法
展示說明方式
展示說明方法
說明公式
快速促成交易
促成的恐懼
促成的信號
促成的方法
促成注意點(diǎn)
異議拒絕處理
拒絕的心態(tài)
拒絕分類和原因
拒絕處理的方法
價格異議的處理
六、客戶鏈，轉(zhuǎn)介紹
第九單元：服務(wù)營銷技巧
怎么做客戶服務(wù)
養(yǎng)成為客戶服務(wù)的良好習(xí)慣
與客戶交流溝通的習(xí)慣用語
附加服務(wù)的銷售方式
用積極的態(tài)度吸引客戶的注意力
詢問一些定向服務(wù)的問題
服務(wù)行銷－先做人在做事

 

韓梓一老師的其它課程

《業(yè)績倍增—廳堂智能化轉(zhuǎn)型下場景營銷》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展。廳堂由傳統(tǒng)的靠人識別客戶傳型為以智能化設(shè)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)識別客戶，從而進(jìn)行廳堂一句話營銷或轉(zhuǎn)介紹給理財經(jīng)理。課程設(shè)計以

 講師：韓梓一詳情

《業(yè)績倍增—數(shù)字化轉(zhuǎn)型下精準(zhǔn)營銷》韓梓一【課程背景】數(shù)字化正在“吞噬”和重構(gòu)很多行業(yè)，廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)分析手段管理和優(yōu)化運(yùn)營的公司其實(shí)質(zhì)都是一個數(shù)據(jù)公司。在零售業(yè)中，數(shù)據(jù)分析的技術(shù)與手段更是得到廣泛的應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)如沃爾瑪通過數(shù)據(jù)挖掘重塑并優(yōu)化供應(yīng)鏈。而電商大鱷如卓越亞馬遜、淘寶等則通過對海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個性化的服務(wù)。銀行業(yè)的競爭進(jìn)入

 講師：韓梓一詳情

《新時期網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理與產(chǎn)能提升策略》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反

 講師：韓梓一詳情

《新時期網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增

 講師：韓梓一詳情

《家庭資產(chǎn)配置方案與理財規(guī)劃》韓梓一【課程背景】“在金融環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)不斷變化的大背景下，投資市場和家庭資產(chǎn)配置也發(fā)生著深刻變化。房住不炒的政策壓力，使炒房致富已成了昨日黃花。最后一輪全面性房地產(chǎn)牛市在2015年到2017年，很多城市房價在2年內(nèi)翻倍。此后政策開始深度調(diào)整，政府抑制房價的決心空前堅定。房子回歸消費(fèi)屬性，也就失去了暴漲的基礎(chǔ)，而過高資金占用和較

 講師：韓梓一詳情

《存量客戶價值提升》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)

 講師：韓梓一詳情

《職場語言魔方：締造共贏的職場溝通技巧》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形

 講師：韓梓一詳情

《新員工360度職業(yè)化訓(xùn)練》韓梓一【課程背景】這是一個“十倍速”時代！“快魚吃慢魚”的時代！“學(xué)習(xí)型組織”的時代！一句話，這是變革的時代！在發(fā)展中變革自我、提升自我，新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)。阻礙新進(jìn)職業(yè)人士在職場更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因，不僅僅是他們的專業(yè)能力，學(xué)歷、能力、資歷，都有它們的極限。越來越多的人已經(jīng)認(rèn)識到，職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以

 講師：韓梓一詳情

《未來企業(yè)的贏家-新生代人員的實(shí)效管理模式》主講：韓梓一【課程背景】面對大批新生代后不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)新生代并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，新生代所發(fā)揮的作用將是不可估量的。?本課程從管理新生代管理者首要要轉(zhuǎn)變管理思維

 講師：韓梓一詳情

《時間管理-重塑習(xí)慣升級人生與自我管理》主講：韓梓一【課程背景】：在這個競爭激烈的現(xiàn)代社會，我們?nèi)魏我粋€人都擺脫不了奔波的命運(yùn)，我們每個人都必須承受巨大的壓力。我們越來越忙碌，忙于工作，忙于家庭，我們的日程表上總是被排得滿滿的。你是不…是很久沒享受過假期了？你是不是忙得像個陀螺？你是不是有開不完的會？你是不是總是要熬夜？你是不是覺得自己忙的就快崩潰了……可能

 講師：韓梓一詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有