營銷服務課程體系
《全員服務營銷及技能提升》 課時：12H
全員服務營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《門店人員的服務營銷技能》 課時：6H
門店人員的服務營銷技能課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，...
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《MOT服務營銷》物流版 課時：6H
MOT服務營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：1、營銷和服務人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機遇，推進合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提...
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《MOT服務營銷》修訂版 課時：12H
MOT服務營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：1、營銷和服務人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機遇，推進合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提...
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《MOT服務營銷》海底撈版 課時：12H
MOT服務營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：1、營銷和服務人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機遇，推進合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提...
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“營業(yè)網(wǎng)點全員服務營銷”培訓方案【課程背景】??在經(jīng)濟放緩的背景下，各家銀行網(wǎng)點的盈利壓力空前巨大，因此各家銀行相繼推出了“看似”具有本行特色的產(chǎn)品，但是營銷的結(jié)果并未如愿，究其原因各家銀行之間的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，并且相當嚴重。在此背景下如何提升網(wǎng)點的業(yè)績指標，單單依靠產(chǎn)品顯然是最好的策略，那么提升服務質(zhì)量，提升客戶良好的體驗感從而帶動營銷必將成為下一個銀行之...
講師：林存明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷一體化》 課時：12H
企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷與渠道營銷-2021》 課時：12H
《服務營銷與渠道營銷》課程教學大綱課程名稱：《服務營銷與渠道營銷》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：學時：（1-2天）培訓學員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務營銷系統(tǒng)知識企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤，客戶服務的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關(guān)系，更要了解客戶的痛點...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務促銷售-基于客戶導向的服務營銷》 課時：12H
服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實物商品都是服務的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務實現(xiàn)的。服務營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關(guān)系，設計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品，切實履行服務承諾，并能在出現(xiàn)服務瑕疵的時候提供正確的服務補救，這就對服務者提出了更高的要求，...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷 (1天）》 課時：6H
服務營銷1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得客戶更多...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內(nèi)到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務營銷駐點輔導》 課時：30H
銀行大堂服務營銷駐點輔導課時設計：5天（輔導+授課）培訓對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培訓效果。課程目標：通過培訓使網(wǎng)點員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷管理 課時：12H
銀行服務營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認識服務與服務營銷教學目標：通過本章學習，使學員了解服務營銷的興起與演變過程和服務營銷的一般特點，認識服務的本質(zhì)，為進一步學習和研究服務營銷打下必要的基礎。教學內(nèi)容：一、服務營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟2、服務營銷與經(jīng)濟全球化二、服務1、服務的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷-2天 課時：12H
服務營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
