營(yíng)銷服務(wù)課程體系
“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務(wù)營(yíng)銷提升》 課時(shí)：6H
《專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國(guó)加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行營(yíng)銷日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營(yíng)銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營(yíng)銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
銀行：柜面服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營(yíng)銷人員通過掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成銷售業(yè)績(jī)的全面提升。?授課時(shí)間：2天（每天6個(gè)小時(shí)）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的：服務(wù)從“心”開始，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，培養(yǎng)一線柜員對(duì)服務(wù)情緒與服務(wù)心態(tài)的掌控，讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以最佳精神風(fēng)貌面對(duì)客戶；塑造一線柜員誠(chéng)實(shí)可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧,提前預(yù)防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務(wù)技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營(yíng)銷績(jī)效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱---全國(guó)獨(dú)家版權(quán)課課程對(duì)象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關(guān)的所有崗位課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握人格測(cè)評(píng)工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學(xué)中識(shí)人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧4、從客戶心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧5、學(xué)會(huì)快速與客戶建立親善關(guān)系...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)1.現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 第1單元呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷理念及思考拓展 1.1深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì) 人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽心不慌 關(guān)于電話服務(wù)營(yíng)銷的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析 1.2多一個(gè)視角審視我的呼叫中心工作 經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 你在工作中的困惑主要問題有哪些 1.3目標(biāo)客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
