123,123

《卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》

培訓講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

《卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》詳細內(nèi)容

《卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》

《卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升》
【課程時間】1-2天（6小時/天）
（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓練、案例分享解析、
思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會更豐富。）
【課程方式】理論講授 + 工具測試 + 互動訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程特色】
“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動性、行動性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
與時俱進案例解析+應用心理學技巧訓練+情景式模擬訓練，深度鞏固和強化學習成果。
【課程提綱】
導入篇從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務“心”突破
第一篇卓越營銷服務素養(yǎng)篇
卓越服務認知
卓越服務理念
卓越服務心態(tài)
卓越服務場景
卓越服務中的“點”與“面”
服務場景搭建與要點解析
服務流程梳理與要點解析
服務崗位職責與角色定位
卓越服務規(guī)劃與個人發(fā)展
第二篇卓越營銷服務禮儀篇
形象禮儀規(guī)范與服務品質(zhì)表達
表情禮儀規(guī)范與情緒表達技巧
儀態(tài)禮儀規(guī)范與實際應用技巧
行為禮儀在營銷服務場景中的應用訓練
差異化營銷服務場景中的行為禮儀訓練
通用型營銷服務場景中的行為禮儀訓練
場景式營銷服務禮儀模擬演練與針對性強化訓練
第三篇卓越營銷服務技能篇
技能一：客戶心理解析
技能二：卓越溝通技巧
技能三：有效情緒管理
技能四：投訴處理技巧
技能五：與客戶共同成長
第四篇卓越營銷服務實踐篇
要點知識總結(jié)
學習成果展示
查漏補缺訓練
場景式模擬考核

閆維維老師的其它課程

管理好你的“欲望” 08.02

《情壓平衡之管理好你的“欲望”》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程背景】佛洛依德說：“人類是充滿欲望并受欲望驅(qū)使的動物?！边@些欲望潛藏在人們?nèi)粘５男袨橹?，人們的行為總是受一種或多種欲望的驅(qū)使，誰都逃不出這些欲望。欲望是火焰，可以煮飯、暖身，也可以把你烤焦，嚴重的，可以把你燒成

講師：閆維維詳情

葡萄酒與咖啡的鑒賞 08.02

《品位修養(yǎng)提升之葡萄酒與咖啡鑒賞》【課程時間】1天（6小時/天）【課程對象】中高層領導、高級客戶經(jīng)理、高端理財經(jīng)理、大客戶銷售等，30人左右為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程解讀】葡萄酒和咖啡，是一種情調(diào)，是一種浪漫，是一種藝術，是一種文化。當今職場，品位葡萄酒與咖啡，儼然也成為一種工具，一種超越語言魅力的獨特工具……

講師：閆維維詳情

原來你可以更美——女王蛻變五部曲 08.02

《原來你可以更美》【課程時間】0.5-1天（6個小時/天）【課程人數(shù)】20人左右為宜【課程形式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程內(nèi)容】模塊一：自我形象風格定位——解密女性形象魅力的源泉1．自我色彩的診斷定位，了解色彩的搭配應用與誤區(qū)；2．自我款式風格的診斷與定位，根據(jù)臉型、體型與性格特征判定自己的款式風格，掌握場合著裝及服飾搭配的理論技巧。模

講師：閆維維詳情

銀行業(yè)一線人員的服務禮儀與技巧實訓 08.02

《銀行業(yè)一線人員的服務禮儀與技巧》課程方案【課程時間】1-3天（6個小時/天）【課程對象】銀行一線人員（柜面人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、保安人員等；新員工）【課程方式】理論講授＋實操訓練＋情景模擬演練＋案例分析【課程特色】?“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；?課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；?視需要當

講師：閆維維詳情

珠寶行業(yè)超級導購銷售技巧實訓 08.02

《秀外慧中——超級導購銷售技巧實訓》培訓方案【課程時間】1天（6個小時/天，多期輪訓）【課程對象】金伯利鉆石店面超級導購【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】?“學中做，做中覺”的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；?氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；?視需要當場考核（書面／命題式實操

講師：閆維維詳情

珠寶行業(yè)的店面服務禮儀與技能實訓 08.02

《珠寶行業(yè)的服務禮儀與技能實訓》培訓方案【課程時間】2天（6個小時/天）【課程對象】珠寶首飾店經(jīng)銷商、店長、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、導購等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做，做中覺”的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題

講師：閆維維詳情

高品質(zhì)客戶服務技巧（1天版） 08.02

《高品質(zhì)客戶服務技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬

講師：閆維維詳情

高品質(zhì)客戶服務技巧（復合版） 08.02

講師：閆維維詳情

會議服務與接待人員的規(guī)范化禮儀實訓 08.02

《會議服務與接待人員的規(guī)范化禮儀實訓》【課程時間】1天（6個小時/天）【課程對象】辦公室人員、行政人員、服務人員、接待人員、會務組等【課程方式】理論講授20+互動訓練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書

講師：閆維維詳情

課程顧問的服務與接待技巧實訓 08.02

《課程顧問的服務與接待禮儀實訓》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】培訓學校、教育機構(gòu)等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長等【課程方式】理論講授30+實操訓練30+情景模擬演練20+案例分析10【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成