營銷服務(wù)課程體系
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營銷要素組合談我國幾大銀行的隨需應(yīng)變能力商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營銷服務(wù)營銷高于產(chǎn)品營銷銀行服務(wù)營銷的定義銀行服務(wù)營銷的目的銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)銀行服務(wù)營銷的原則第三講、柜面營銷人員...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長期成功的基...
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營銷6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷 服務(wù)與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營銷組合 第二講：服務(wù)營銷中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì) 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運(yùn)營管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對(duì)銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實(shí)施感動(dòng)服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷售中客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)評(píng)價(jià)層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動(dòng)的4個(gè)方法 5.讓顧客主動(dòng)購買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營銷l營銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢l從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營銷中的應(yīng)用1、不同流派人格測評(píng)方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員自我成長的四階段2.營銷人員必備知識(shí)；3.營銷人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則4.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征2.大客戶對(duì)企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長尾理論及其應(yīng)用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)...
講師：余尚祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點(diǎn)1、個(gè)性化強(qiáng)2、差異多變3、更高要求4、更多體驗(yàn)5、整合營銷6、全員參與三、服務(wù)營銷的兩種類型1、完成實(shí)物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營銷三個(gè)要素1、服務(wù)機(jī)制2、服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成...
