- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
1、服務(wù)管理的基本要求服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的特性無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個(gè)性化程度高。3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)之一是經(jīng)由服務(wù)來(lái)傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，以樹(shù)立品牌形象；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響分析 4.營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷(xiāo)售中實(shí)施感動(dòng)服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷(xiāo)售中客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)評(píng)價(jià)層次 3.讓客戶形成忠誠(chéng) 4.找到讓顧客感動(dòng)的4個(gè)方法 5.讓顧客主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問(wèn)題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問(wèn)題有什么l你認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營(yíng)？一、認(rèn)知微車(chē)行業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)二、客戶經(jīng)營(yíng)的終目標(biāo)分析u案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營(yíng)三、微車(chē)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析sup2;對(duì)標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營(yíng)u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類(lèi)界定：（一）、目標(biāo)客戶（有可能）（二）、準(zhǔn)客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競(jìng)品客戶第二部分：如何開(kāi)展有針對(duì)性的客戶經(jīng)營(yíng)？一、了解...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來(lái)服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī) 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢(shì)歷年分布比例 工具：銀行客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測(cè)試人的思維與身體的相互影響5、成功銷(xiāo)售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷(xiāo)售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用1、不同流派人格測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介2、各類(lèi)型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)l營(yíng)銷(xiāo)VS銷(xiāo)售VS推銷(xiāo)1.2看趨勢(shì)l從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說(shuō)出的需求VS未說(shuō)出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門(mén)/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及顧客忠誠(chéng)度提升 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)6.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)l客戶滿意與客戶期望7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷(xiāo)...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)一、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析3、電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程4、電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用5、中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析6、電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)與高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營(yíng)銷(xiāo)...
講師：陳攀斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員自我成長(zhǎng)的四階段2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)；3.營(yíng)銷(xiāo)人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則4.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境特征2.大客戶對(duì)企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長(zhǎng)尾理論及其應(yīng)用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)...
講師：余尚祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1、一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類(lèi)型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟13、對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、營(yíng)銷(xiāo)型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷(xiāo)售的核心6、在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心模式1...
