《服務(wù)營(yíng)銷與渠道營(yíng)銷-2021》   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷與渠道營(yíng)銷》課程教學(xué)大綱課程名稱：《服務(wù)營(yíng)銷與渠道營(yíng)銷》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：（1-2天）培訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)知識(shí)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長(zhǎng)，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤(rùn)，客戶服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個(gè)成長(zhǎng)型的公司與客戶之間不僅是買賣關(guān)系，更要了解客戶的痛點(diǎn)...

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《服務(wù)促銷售-基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷不同于普通的商品營(yíng)銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對(duì)服務(wù)者提出了更高的要求，...

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《服務(wù)營(yíng)銷 (1天）》   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷都取得客戶更多...

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銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：18H

《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行...

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銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為...

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銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：18H

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界...

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧

《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程背景：移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為移動(dòng)最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動(dòng)，都毫無(wú)保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到移動(dòng)品牌的推銷和形象的樹立，所以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在移動(dòng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動(dòng)的美譽(yù)度。提高移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理能力。第一...

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《服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營(yíng)銷》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來(lái)愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，及企業(yè)存在的價(jià)值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷售人員在...

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客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升   課時(shí)：6H

用結(jié)果說(shuō)話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)銷意識(shí)、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營(yíng)銷，學(xué)習(xí)營(yíng)銷，具備營(yíng)銷意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客...

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《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》   課時(shí)：6H

《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自...

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《銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》   課時(shí)：6H

《銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而...

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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》   課時(shí)：12H

《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)對(duì)象】民營(yíng)醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，溝通意識(shí)，制度規(guī)范意識(shí)，醫(yī)院品牌形象意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營(yíng)銷技巧、...

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《金融大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升》

《金融大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營(yíng)銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營(yíng)銷是開拓市場(chǎng)的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒有服務(wù)的營(yíng)銷、企業(yè)品牌只會(huì)是曇花一現(xiàn)，沒有營(yíng)銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會(huì)被動(dòng)挨打。服務(wù)本身就是營(yíng)銷，營(yíng)銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營(yíng)銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長(zhǎng)青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無(wú)比、無(wú)堅(jiān)不摧。...

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中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷管理培訓(xùn)（大綱2－3天）   課時(shí)：12H

《中小企業(yè)金融服務(wù)多元營(yíng)銷管理能力提升》——銀行服務(wù)營(yíng)銷專家汪含老師主講【課程對(duì)象】：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版3天、濃縮版2天1、了解中小企業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程，系統(tǒng)的把握業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程；2、了解其他銀行中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值主張與商業(yè)模式；3、深入探討中小企業(yè)金融服務(wù)中市場(chǎng)規(guī)劃與批量開發(fā)的模式；4、中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷工...

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服務(wù)營(yíng)銷（1天）   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷（1天）1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷都取得...

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