服務(wù)營銷技能提升
服務(wù)營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營銷技能提升
服務(wù)營銷技能提升
模塊一:營銷技巧提升(含客戶管理與產(chǎn)品)
課程目標(biāo):
銀行零售營銷人員面臨困境:市場變化導(dǎo)致原來營銷方法失效,專業(yè)知識(shí)難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能,和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程,旨在幫助營銷行員學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)和客戶進(jìn)行有效溝通,切實(shí)提升營銷成功率,提升營銷信心,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能提升。課程以實(shí)戰(zhàn)為核心,注重所有方式方法的實(shí)用性,讓營銷行員拿來即用、用之有效。
課程對(duì)象:大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營銷行員
授課形式:講授、案例分析、研討發(fā)表、情景演練、現(xiàn)場通關(guān)等
課程時(shí)間:1天半(9課時(shí))
課程大綱:
一、客戶市場現(xiàn)狀
客戶現(xiàn)狀——驚弓之鳥
排斥推銷
厭煩騷擾
營銷現(xiàn)狀
專業(yè)知識(shí)難以落地應(yīng)用
多種營銷手段被客戶屏蔽
突破之道
客戶分類營銷
推銷員向顧問轉(zhuǎn)變
擅用營銷工具
二、客戶開拓與管理
存量客戶的深耕
建立關(guān)系的方法
增加產(chǎn)品數(shù)量
提高資產(chǎn)總量
流量客戶的廣耕
廳堂流量客戶識(shí)別
廳堂流量客戶開發(fā)
陌生客戶的開拓
MGM客戶開發(fā)
MGM客戶開發(fā)的優(yōu)勢
提高轉(zhuǎn)介紹成功率的方法
高效管理方法
分層經(jīng)營
分群維護(hù)
分級(jí)管理
三、電話邀約及面談前破冰
常用維護(hù)手段弊端
問候類短/微信客戶無感
營銷類短信客戶不看
朋友圈營銷被屏蔽
電話營銷號(hào)碼被客戶標(biāo)記為騷擾
情感營銷
情感營銷短/微信案例
情感營銷邏輯
情感營銷短/微信現(xiàn)場撰寫
知識(shí)營銷
知識(shí)營銷短/微信案例
知識(shí)營銷邏輯
知識(shí)營銷短/微信現(xiàn)場撰寫
電話邀約
電話邀約話術(shù)邏輯
電話邀約注意事項(xiàng)
電話邀約話術(shù)現(xiàn)場撰寫
四、資產(chǎn)配置落地訓(xùn)練
銷售面談現(xiàn)存問題
懂專業(yè)不懂講解
講專業(yè)客戶不愛聽(聽不懂)
閑聊無產(chǎn)出
資產(chǎn)配置如何聊
專業(yè)語言轉(zhuǎn)化為銷售語言
標(biāo)準(zhǔn)普爾資產(chǎn)配置圖實(shí)用講解法
資產(chǎn)配置講解演練
從閑聊到講專業(yè)
如何獲得良好開場
如何切入到聊專業(yè)話題
現(xiàn)場情景演練
五、重點(diǎn)產(chǎn)品解析
證券投資基金
基金分類
基金適合人群
基金挑選
基金定投
保險(xiǎn)
保險(xiǎn)分類
壽險(xiǎn)意義與功用
保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇
貴金屬
實(shí)物貴金屬
帳戶黃金
其它零售產(chǎn)品
資管新規(guī)下的銀行產(chǎn)品
凈值型理財(cái)
結(jié)構(gòu)性存款
六、銷售面談之方案呈現(xiàn)
產(chǎn)品介紹障礙
產(chǎn)品講不清
講清楚了沒吸引力
專業(yè)語言與銷售語言
把產(chǎn)品講清楚——FAB
F——特性
A——好處
B——利益
把產(chǎn)品講生動(dòng)
數(shù)據(jù)化
對(duì)比化
圖像化
費(fèi)用極小化
利益極大化
產(chǎn)品組合方案示例
理財(cái)規(guī)劃書模板
七、廳堂微沙龍策劃實(shí)施
沙龍主題選擇
根據(jù)節(jié)假日確定主題
根據(jù)熱點(diǎn)事件選擇主題
根據(jù)客戶需求選擇主題
沙龍主題現(xiàn)場編排
沙龍事務(wù)安排
主講人排班
物料準(zhǔn)備
講解內(nèi)容準(zhǔn)備
現(xiàn)場準(zhǔn)備演講內(nèi)容
沙龍講解
理性了解
感性認(rèn)知
微沙龍講解與大型沙龍區(qū)別
現(xiàn)場模擬沙龍演講
輔助工具
輔助工具類別
輔助工具應(yīng)用
模塊二:廳堂服務(wù)提升
課程目標(biāo):
明確大堂經(jīng)理角色定位及素質(zhì)要求,樹立“以人為本”的廳堂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會(huì)客戶發(fā)掘以及輔助營銷的技巧,能沉著應(yīng)對(duì)客戶投訴及處理輿情。
課程對(duì)象:大堂經(jīng)理
授課形式:講授、案例分析、研討發(fā)表、情景演練等
課程時(shí)間:半天(3課時(shí))
課程大綱:
一、大堂經(jīng)理的角色定位
大堂經(jīng)理的角色定位
業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人”
優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”
金融產(chǎn)品的“營銷人”
大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求
服務(wù)禮儀
業(yè)務(wù)知識(shí)
金融知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)
溝通能力
宣講能力
二、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程
廳堂客戶識(shí)別引導(dǎo)流程
貴賓客戶引導(dǎo)
潛在貴賓客戶引導(dǎo)
普通客戶引導(dǎo)
廳堂客戶識(shí)別技巧
望
聞
問
切
如何取得良好的開場
利用個(gè)人線索
尋找共同話題
恰當(dāng)贊美
利用中間人關(guān)系
學(xué)會(huì)傾聽
不同類型客戶溝通
視覺型
聽覺型
感覺型
自語型
客戶維護(hù)短信
垃圾短信的特征
短信編制的要素
優(yōu)秀短信示例
金融服務(wù)小課堂
解決的問題
操作原則
操作流程
操作工具
三、投訴抱怨及輿情處理
清楚客戶投訴的價(jià)值
了解客戶到底需要什么
不滿意客戶投訴后續(xù)消費(fèi)行為
投訴是偶然還是必然事件
掌握客戶投訴處理的要點(diǎn)
先處理心情,再處理事情
多聽少說
換位思考
迅速行動(dòng)
投訴處理的基本要求
注重服務(wù)禮儀
明確投訴處理流程
掌握投訴處理技巧
明確處理投訴權(quán)限劃分,構(gòu)建快速處理通道
處理投訴步驟
迅速隔離客戶
安撫情緒
充分道歉
搜集信息
給出解決方案
征求客戶意見
跟蹤服務(wù)
輿情處理
媒體對(duì)于銀行報(bào)道的特點(diǎn)
基層銀行容易引起媒體關(guān)注的問題
實(shí)發(fā)事件應(yīng)對(duì)輿情技巧
面對(duì)采訪應(yīng)對(duì)技巧
金玉成老師的其它課程
電子銀行營銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)行業(yè)趨勢及前景展望 06.14
保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學(xué)員解決問題
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競爭越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3
講師:金玉成詳情
電銷主管綜合管理技能提升 06.14
電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問和解決問題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程
講師:金玉成詳情
基金定投營銷技能提升 06.14
基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的
講師:金玉成詳情
績效管理綜合能力提升 06.14
績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對(duì)高績效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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