營銷服務課程體系
智能廳堂客戶服務經理的場景化服務營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉型，減少運營高低柜人員，廳堂布設智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務結算型向營銷服務型轉變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能廳堂客戶服務經理的場景化服務營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉型，減少運營高低柜人員，廳堂布設智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務結算型向營銷服務型轉變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
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《服務營銷與客戶關系管理》因為我個人多年來是把《服務營銷與客戶關系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓的實操當中，往往是分列成為《服務營銷（服務意識與技巧）》和《客戶關系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應該是相互貫通、相輔相成的。很多機構的基本理解是《服...
講師：劉疆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經理廳堂管理與柜員離柜廳堂主動營銷服務技能提升》 課時：12H
《大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行積極營銷服務心團隊 課時：18H
積極營銷服務“心”團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質文明服務，切實提高服務質量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關系，促進營銷成交率。課程時間：1-3天課程內容：第一部分服務禮儀一、國學禮儀在服務中的應用1、什么是禮：禮者理也2、以道...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
積極服務營銷（3天） 課時：18H
銀行積極服務營銷心團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質文明服務，切實提高服務質量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內容：導入：三好八字釋真“禮”服務好，內控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔當、共進積極心理...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷導入方案（5天） 課時：24H
服務營銷導入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網(wǎng)點導入培訓，重在提升網(wǎng)點服務“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務流程、應急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務場景和內容等措施，提升網(wǎng)點服務質效，改善客戶服務體驗。（一）強化服務意識通過駐點一對一理念宣導，使員工認識到服務的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務工作的信心。（二）提...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜員柜面服務營銷技巧》主講：時老師約6個課時1.服務與營銷的關系2.柜員角色定位1.柜員職責2.網(wǎng)點轉型中的柜員角色認知3.柜面服務與營銷的意義3.柜面業(yè)務特點1.柜員業(yè)務的特點2.柜面營銷的優(yōu)劣勢分析4.柜面營銷準備1.心情準備2.產品準備3.營銷資料準備4.營銷技巧準備5.柜面服務與營銷流程1.服務客戶2.識別客戶3.一句話營銷4.介紹產品的技巧5.廳...
講師：時宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷》 課時：12H
《服務營銷》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受，更多的客戶選擇被服務，而不是被銷售。因此，這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉向服務思維，以及如何基于服務來做好營銷？本課程在緊扣當下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，結合最新的服務營銷理念，從實戰(zhàn)實用的角度，為學員提供做好服務營銷的方法...
講師：楊虎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高端地產項目營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升》 課時：12H
【高端地產項目卓越營銷服務文化建設】——營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《 卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》 課時：12H
《卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升》【課程時間】1-2天（6小時/天）（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結呈現(xiàn)方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質營銷服務禮儀》（2天） 課時：12H
由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質服務禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服...
講師：吳昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經理營銷服務技巧》課綱 課時：12H
政企客戶經理營銷服務技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經理課程時間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經理營銷服務工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務的真實需求2.政企客戶經理的角色定位3.政企客戶經理的工作職責4.政企客戶經理工作的難點簡述5.展望政企...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務。二、理解服務：1、服務的概念■以前服務的概念是：售后服務■現(xiàn)代服務的概念是服務成為銷售的前提■什么叫服務2、客戶服務的重要性■顧客不滿的后果■服務是企業(yè)的核心競爭力■服務是形象品牌的核心內容■服務是顧客購買的關鍵因素■回頭客是怎么產生的3、客...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶關系管理與服務營銷》（服務營銷） 課時：12H
客戶關系管理與服務營銷(2天12時)【學習對象】本課程適用于企業(yè)服務人員、管理人員、銷售經理、銷售主管和一線銷售人員、商務內勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?！緦W員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務能力從而贏得客戶忠誠。通過經典服務管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引...
