營銷服務課程體系
客戶中心的服務營銷之道 課時：6H
客戶服務中心的服務營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務中，購買需求的掌握有別于服務需求的探尋，客戶對...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能廳堂客戶服務經(jīng)理的場景化服務營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務結(jié)算型向營銷服務型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能廳堂客戶服務經(jīng)理的場景化服務營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務結(jié)算型向營銷服務型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷與客戶關(guān)系管理》因為我個人多年來是把《服務營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓的實操當中，往往是分列成為《服務營銷（服務意識與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應該是相互貫通、相輔相成的。很多機構(gòu)的基本理解是《服...
講師：劉疆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行積極營銷服務心團隊 課時：18H
積極營銷服務“心”團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務禮儀一、國學禮儀在服務中的應用1、什么是禮：禮者理也2、以道...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
積極服務營銷（3天） 課時：18H
銀行積極服務營銷心團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導入：三好八字釋真“禮”服務好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔當、共進積極心理...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷導入方案（5天） 課時：24H
服務營銷導入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網(wǎng)點導入培訓，重在提升網(wǎng)點服務“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務流程、應急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，改善客戶服務體驗。（一）強化服務意識通過駐點一對一理念宣導，使員工認識到服務的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務工作的信心。（二）提...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜員柜面服務營銷技巧》主講：時老師約6個課時1.服務與營銷的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責2.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的柜員角色認知3.柜面服務與營銷的意義3.柜面業(yè)務特點1.柜員業(yè)務的特點2.柜面營銷的優(yōu)劣勢分析4.柜面營銷準備1.心情準備2.產(chǎn)品準備3.營銷資料準備4.營銷技巧準備5.柜面服務與營銷流程1.服務客戶2.識別客戶3.一句話營銷4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳...
講師：時宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷》 課時：12H
《服務營銷》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受，更多的客戶選擇被服務，而不是被銷售。因此，這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務思維，以及如何基于服務來做好營銷？本課程在緊扣當下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，結(jié)合最新的服務營銷理念，從實戰(zhàn)實用的角度，為學員提供做好服務營銷的方法...
講師：楊虎咨詢電話：010-82593357下載需求表
【高端地產(chǎn)項目卓越營銷服務文化建設(shè)】——營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《 卓越服務實戰(zhàn)——場景式營銷服務能力提升》 課時：12H
《卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升》【課程時間】1-2天（6小時/天）（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務禮儀》（2天） 課時：12H
由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質(zhì)服務禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服...
講師：吳昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理營銷服務技巧》課綱 課時：12H
政企客戶經(jīng)理營銷服務技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經(jīng)理課程時間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經(jīng)理營銷服務工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務的真實需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定位3.政企客戶經(jīng)理的工作職責4.政企客戶經(jīng)理工作的難點簡述5.展望政企...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務。二、理解服務：1、服務的概念■以前服務的概念是：售后服務■現(xiàn)代服務的概念是服務成為銷售的前提■什么叫服務2、客戶服務的重要性■顧客不滿的后果■服務是企業(yè)的核心競爭力■服務是形象品牌的核心內(nèi)容■服務是顧客購買的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客...
