營銷服務課程體系
支行、網(wǎng)點協(xié)同全流程服務營銷實戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■營銷技能提升實戰(zhàn)管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率地，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位?？己藟毫Υ?、服務質(zhì)量回潮問題，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點主任的老大難問題。營銷技能提升實戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點管理中的實際體驗，并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗做法的推廣?！鼍W(wǎng)點標準化...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點全員服務營銷技能提升》 課時：12H
銀行網(wǎng)點全員營銷技能提升課程目標：1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設(shè)3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營銷策略4、抓銷售-全面落實產(chǎn)品與服務營銷規(guī)定動作5、抓服務-全面建立產(chǎn)品售后服務制度6、抓活動-大力提高市場滲透率與產(chǎn)品覆蓋率7、抓網(wǎng)點-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點營銷效能8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機制-不斷提...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務營銷技巧》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務營銷技巧課程背景：基于大堂經(jīng)理崗位任務模型，梳理崗位職責、理順工作流程、提升崗位技能、強化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問題：1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點的勤雜工，還是網(wǎng)點服務營銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務4、怎么看待客戶服務5、大堂...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
B2B服務營銷 課時：1H
1服務客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務的角度認知ü印象深的服務建立服務的認知、回顧服務的感受、清楚服務的決定做服務與做好服務案例：三只松鼠1.2服務的觀念轉(zhuǎn)變ü服務是營銷的開始服務的螺旋循環(huán)——始于服務、不斷提升ü服務塑造企業(yè)戰(zhàn)略競爭力以服務為核心的工作驅(qū)動力案例：國家發(fā)改委政務大廳轉(zhuǎn)型1.3服務的需求層次ü應對基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領(lǐng)期...
講師：孫宏偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經(jīng)理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷》主講人：丁廣亮日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務營銷呢？隨著醫(yī)療服務業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)...
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服務營銷訓練 課時：6H
《服務營銷----市場第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時代，做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務，傳遞價值，做到人無我有，人有我精，進行差異化的服務和市場定位，【課程對象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營銷人員【課程時間】：實戰(zhàn)版1天【課程目標】：1.服務營銷的基本概念及重要性；2.營銷...
講師：凡勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷技能提升 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務營銷技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網(wǎng)點作為集形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關(guān)鍵能力存在著嚴重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷技能提升特訓營 課時：12H
“傳統(tǒng)培訓”是嘴對耳朵，只是一種提升學員能力的理念灌輸“煅鑄訓練”是手把手教，是多向提升客戶服務能力的工具和方法服務營銷技能提升特訓營（2天）“UFC”營銷教練：孫郂亭【訓練對象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場經(jīng)理【訓練目的】掌握營銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識；掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項關(guān)鍵技能；掌握“感動客戶”的服務意識與技能；掌握“贏得客戶信任”的服務意識...
講師：孫郂亭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》主講:卜月珍課程背景：學習本課程幫助學員理解營銷及服務過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學習和應用心理學基本技巧，提高營銷業(yè)績；學習溝通技巧在營銷中的應用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標：?理解...
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、服務營銷一體化提升培訓←培訓目標：1、了解星級網(wǎng)點創(chuàng)建知識，改善服務行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。←課程收獲：1、構(gòu)建星...
講師：張連霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》 課時：12H
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準服務營...
講師：李思秦咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務營銷之道 課時：6H
客戶服務中心的服務營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務中，購買需求的掌握有別于服務需求的探尋，客戶對...
