營銷服務課程體系
新家電-營銷服務操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費動因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價值打造（案例：一臺空調(diào)的價值體系）打造牽引體系的會員管理（案例：家電會員管理十問）推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計）模型輸出：《營銷服務核心地圖》新消費洞察從稀缺到過剩帶來的消費變化（案例：星巴克貓抓杯打架風波）從六...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷技巧大綱 課時：6H
柜員服務營銷技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個世界的服務嗎？好品牌會“說話”星級員工，其實沒那么難【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】網(wǎng)點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責任意識及主人翁精神；2、通過訓練，對每一個服務動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝...
講師：瞿丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務營銷》 課時：12H
銀行柜員服務營銷課時設(shè)計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的...
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《銀行大堂經(jīng)理服務營銷》 課時：18H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷課時設(shè)計：3天培訓對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理服務營銷實戰(zhàn)特訓營》【課程背景】網(wǎng)點大堂經(jīng)理是廳堂管理與營銷的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強弱直接影響了網(wǎng)點的營銷業(yè)績與到店客戶體驗，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營銷能力？如何將服務與營銷有效兼顧？如何真正的實現(xiàn)贏在大堂？本門課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營銷、服務融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達到廳堂客戶優(yōu)質(zhì)服務、廳堂管理有序、...
講師：孫超咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷雙提升標桿項目課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標準化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設(shè)項目在被輔導后網(wǎng)點管理水平與服務規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點服務環(huán)境標桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務場所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
XX縣聯(lián)社服務營銷導入項目方案目錄一、項目背景1二、項目特色1三、項目目標與范圍1四、項目收益2五、項目導入內(nèi)容及操作要點35.1、導入知識點（節(jié)選）35.2、實務操作點（節(jié)選）4六、項目流程5七、項目實施時間安排5八、后續(xù)服務10九、項目小組結(jié)構(gòu)11十、項目報價11十一、xx介紹12【課程背景】經(jīng)過前期初步的對接，xx與xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客...
講師：閆騫予咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)...
講師：陳勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務銷售標準化流程柜面服務營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工服務意識與服務營銷》 課時：12H
服務意識與服務營銷課時設(shè)計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗銀行做好服務的價值在哪里？良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》 課時：24H
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設(shè)。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責（權(quán)、責、利、助不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高柜柜員服務營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務營銷技能提升》 課時：24H
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務營銷一體化情境實訓課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷——專賣店增值服務升級之路》(店長+導購） 課時：12H
建立口碑——門店增值服務升級之路課程背景：親愛的朋友們：市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭擴展至服務的競爭。當生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時，尤其是在產(chǎn)能過剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭的有力武器。作為一...
