工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷課程

  培訓(xùn)講師：張長江

講師背景：
張長江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷專家贏道營銷咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問英國威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國企 詳細(xì)>>

張長江
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工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷課程詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷課程
　　**講 服務(wù)的基本概念
　　?購買一輛汽車我們需要哪些因素？
　　?服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分
　　?服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價(jià)值
　　案例：王永慶賣米
　　?服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值
　　案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略
　　?服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù)
　　?工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后
　　?工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化
　　第二講 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
　　?工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架
　　?工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意度
　　?衡量工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)要素
　　?影響客戶期望值的三個(gè)方面
　　?服務(wù)診斷與競爭對手分析
　　?客戶關(guān)鍵需求分析
　　?服務(wù)理念與服務(wù)精神
　　案例：一份蛋炒飯引發(fā)的危機(jī)
　　?三種類型的客戶對服務(wù)的要求分析——客戶服務(wù)需求細(xì)分
　　?服務(wù)策略規(guī)劃的原則——2W1H分析
　　?售前與售中服務(wù)策略規(guī)劃
　　?售后服務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品組合
　　案例：特變電工、華鵬和華為的服務(wù)策略
　　?售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局和組織的設(shè)計(jì)
　　?售后服務(wù)的支持平臺(tái)——硬件、呼叫中心與物流配送中心
　　?服務(wù)承諾的客戶化
　　?服務(wù)傳播策略
　　第三講 服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行
　　?服務(wù)流程設(shè)計(jì)
　　?服務(wù)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)管理
　　?關(guān)鍵控制點(diǎn)：客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
　　?服務(wù)評價(jià)的表單工具
　　?服務(wù)技能提升的方法：培訓(xùn)、技能演練與競賽
　　?服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型

 

張長江老師的其它課程

-1037590119380F002雙贏談判路線圖F002雙贏談判路線圖378460137795主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于所有類型企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、招商經(jīng)理、采購主管、采購工程師、銷售工程師、售后服務(wù)工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景談判并非與生俱來的能力，這種技能需要通過

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-1037590119380B002以客戶為中心的顧問式銷售技巧（2天）B002以客戶為中心的顧問式銷售技巧（2天）378460137795主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于企業(yè)董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升顧問式銷售能力的其他部門員工。二、課程背景

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-1037590119380A004應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理A004應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理378460137795主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升應(yīng)收款催收管理能力的其他部門員工。二、課程背景在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放

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B001政企大客戶招標(biāo)項(xiàng)目控單策略與贏標(biāo)秘籍主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于所有BtoB行業(yè)（包含政企信息化、工程總包、交通、工程、金融、水務(wù)、新能源、環(huán)保、工業(yè)品等涉及到政府及集團(tuán)采購項(xiàng)目投標(biāo)的所有行業(yè)）相關(guān)企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升項(xiàng)目投標(biāo)能力

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-1057275241300D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維（2天）D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維（2天）378460137795主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品企業(yè)或BtoB行業(yè)企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中

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-1037590119380互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天）37084048895主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品（BtoB）行業(yè)企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場策劃人員，也適用于企業(yè)中與集團(tuán)品牌建設(shè)或產(chǎn)品品牌建設(shè)相關(guān)的其他部門員工。二、課

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-1037590119380D003區(qū)域（行業(yè)）市場銷售計(jì)劃制定與市場營銷規(guī)劃D003區(qū)域（行業(yè)）市場銷售計(jì)劃制定與市場營銷規(guī)劃37084048895主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、市場主管、市場專員、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持

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A002大客戶銷售技巧（客戶關(guān)系管理篇）主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身客戶關(guān)系管理能力的其他部門員工。二、課程背景品牌知名度高、訂單量大、需求穩(wěn)定、信譽(yù)有保證的優(yōu)質(zhì)的大客戶從來都是稀缺資源。與這樣的客戶

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-1037590119380A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧378460137795主講：張長江主講：張長江一、學(xué)員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景在市場競爭日

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