鐘旭    

簡(jiǎn)介

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師
北京科技大學(xué)信息管理專(zhuān)業(yè)
中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)理事
通關(guān)領(lǐng)域研究員
花旗銀行、農(nóng)商銀行國(guó)際貿(mào)易結(jié)算部特約培訓(xùn)講師
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維解析師
通信運(yùn)營(yíng)商各省市指定培訓(xùn)講師
通信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特約講師
   

部分主講課題

《基于客戶(hù)體驗(yàn)感知管理的服務(wù)質(zhì)量提升》    

《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理技巧能力提升》    

《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升》    

《全方位、精細(xì)化、差異化—4G服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)》    

《呼入呼出主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》    

《互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)---大數(shù)據(jù)+情感營(yíng)銷(xiāo)》    

《基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程方案》    

《運(yùn)營(yíng)商基層經(jīng)理能力提升》    

《新常態(tài)下的班組建設(shè)》    

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用》    

《4G時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》    

《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升》    

《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵——基于客戶(hù)心理的客戶(hù)關(guān)系維系&客戶(hù)體驗(yàn)感知管理案例分析》    

《身臨其境——有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量&客戶(hù)體驗(yàn)感知管理案例分析》    

《線(xiàn)上用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化—存量客戶(hù)維系與服務(wù)》    

《用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化&提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率》    

《智慧化服務(wù)體系搭建與服務(wù)管理》    

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)投訴處理效能提升系統(tǒng)》    

《基于法律法規(guī)的客戶(hù)投訴處理能力提升》    

《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理技巧能力提升》    

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)管理策略與滿(mǎn)意度管理能力提升》    

《天塹變通途—跨部門(mén)協(xié)同&有效溝通》    

《高效溝通技巧&商務(wù)談判策略》