袁良老師的內訓課程
我們都需要職業(yè)化 做喜歡做的事 VS 做必須做的事 痛苦地做事 VS 快樂地做事 真正地保障 就業(yè)保障 VS 職業(yè)保障 有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！ 什么是你的職業(yè)化 職業(yè)能力：態(tài)度、技能 職業(yè)結果：做人、做事的品質 職業(yè)品牌：知名度、美譽度 游戲 心理測驗 職業(yè)化管理 觀念管理：我為什么而工作？ 態(tài)度管理：我為誰而工作？ 行為管理：我應該怎么做？ A．觀念管理 〉觀念（思維）管理的目標（認同感使命感） 〉觀念（思維）管理的要素 使命—— 玩得長久 遠景—— 愿意玩 價值觀——玩得開心 玩得放心 〉觀念管理關鍵要素 可能
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天 上午9：0010：30 一. 課程有機導入 大客戶銷售是靠方法還是憑經驗？ 大客戶銷售困難重重的4大原因 你的銷售目標明確嗎？ 銷售目標的達成來自正確的狀態(tài)和方法（聽起來很容易，可是。。。。。） 銷售精英的角色認知 如何調整好狀態(tài)和設定目標 達成目標的2種必備要素 大客戶銷售工作的2種方法 10：3010：45 休息 10：4512：00 一. 差異化競爭攻略1 究竟什么是大客戶銷售 與大客戶合作的潛在危機和機遇 大客戶內心深處的5大永恒不變的想法 我們銷售能力都很強，但競爭優(yōu)勢和差異化如何體現(xiàn)？ 在產品同質化，市場透明化的今天，靠啥還能體現(xiàn)競爭
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1．目標管理的六個特征 2．實施目標管理的好處 3．實施目標管理的難點 1．制定目標4個常見的問題 2．目標管理的SMART原則 3． 7個步驟設定目標 1．目標管理的5個常見問題 2．目標管理的5個常見阻力 3．實施目標管理的佳途徑目標對話 4. 目標管理8要素 1．從目標到計劃 2．制定計劃的要點 3. 制定計劃常見的5個誤區(qū) 1．工作追蹤5原則 2. 工作追蹤的步驟和方法 3. 工作追蹤的5個常見問題 4. 如何克服追蹤抗拒 1．自我目標有效性需要明確5個問題 2. 局部服從整體 3． 明確價值取向 4．理解目標,效率 ...
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gt;為何要組成團隊進行合作gt;有效團隊與無效團隊的比較gt;高績效團隊的特征gt;影響高效團隊的6大關鍵因素1.共同愿景2.信任3.凝聚力4.專長5.有效的溝通互動6.團隊規(guī)范gt;6大關鍵因素的具體體現(xiàn)是…..gt;團隊中領導者和追隨者的角色認知gt;團隊沖突的基本認知gt;面對沖突觀念的改變gt;處理團隊沖突的注意事項與步驟gt;如何運用團隊共同解決問題gt;有效溝通的程序是gt;溝通的障礙gt;傾聽的要點gt;傾聽的方式gt;表達的要點gt;表達的方式13:0014:30溝通力.執(zhí)行力gt;談判的15大要點1.世上沒有不變的價格2.如何對付態(tài)度惡劣者3.有用的兩個字不是不“行”，是”
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對： 究竟服務是什么？服務質量的特性是什么？怎么去感知服務是優(yōu)質的？來詮釋出優(yōu)質客戶服務”的精髓理念所在 ！從而為接下來改變客戶服務的行為和方法打下“軟件”“驅動”硬件“的效果！一、 服務與服務質量 1． 服務是什么2．“SERVICE” 中每個字母的定義3． 服務的三種觀念4．服務的概念和本質5．服務精髓6．服務三個層面的質量7．服務質量的詮釋和特性所在8．可感知服務質量的決定因素9．優(yōu)質可感知服務的6個標準 究竟怎樣的服務是客戶所滿意的 ？ 我們服務的對象究竟需要些怎樣的服務？他們?yōu)楹我对V？二、 客戶與客戶滿意 1．客戶是誰？2．客戶到底是誰？3．關于客戶必須問的6個問題4．沒有難以服務
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一、 締造職業(yè)陽光心態(tài)的原因 1. 心態(tài)營造明天 2．心態(tài)的力量 3. 心態(tài)影響身心與事業(yè)健康 生命的本質是趨利避害 二、 締造陽光心態(tài)的工具 1．改變態(tài)度 2．享受過程 3．活在當下 學會感恩 向下比較 6．心造幸?！ ∪? 獲得陽光心態(tài) 1．成功學原理 阿Q心態(tài)=陽光心態(tài) 2．陽光心態(tài)的一些概念 3．陽光心態(tài)經驗 4．陽光格言 5. 壓力的處理 備注 袁良 中國培訓網高級講師 專注于打造實踐性和實效性雙結合的"企業(yè)戰(zhàn)略營銷實踐力" 營銷界部散文隨感式實戰(zhàn)戰(zhàn)心得技法著者 國內大財經媒體之一財經日報營銷咨詢講師顧問 交大等高等學府EMBA,總裁班