一、溝通概論　　1、什么是溝通？　　2、溝通的目的和作用　　3、溝通模型　　4、溝通的類別　　5、溝通的范疇　　6、溝通的障礙　　7、管理模式與溝通（一）　　8、管理模式與溝通（二）　　二、溝通應(yīng)遵循的程序　　1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備　　2、溝通的對(duì)象定位　　3、高效溝通設(shè)計(jì)　　三、如何讓信息明確的傳遞　　1、明確表達(dá)　　2、檢查溝通的效果　　3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)　　四、高效溝通基本功　　1、聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)　　2、問(wèn)的技巧發(fā)問(wèn)　　3、說(shuō)的技巧訴說(shuō)　　4、看的技巧觀察　　五、性格與有效溝通　　1、分析性格類型　　2、與不同性格類型溝通　　六、彈性溝通　　1、彈性溝通的觀念　　2、富蘭克林

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　　一、 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力　?。ㄒ唬⑹裁词菆?zhí)行力？　　（二）、執(zhí)行力的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)　?。ㄈ?、什么是團(tuán)隊(duì)？　?。ㄋ模?、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？　　二、 團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的五個(gè)核心病因　　（一）、人員核心的七個(gè)病因　?。ǘ⑽幕诵牡乃拇蟛∫颉　。ㄈ⒅贫群诵牡奈宕蟛∫颉　。ㄋ模⑹繗夂诵牡娜N病因　?。ㄎ澹⒘鞒毯诵牡陌舜蟛∫颉　∪?、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)步驟　　（一）、讓你的職員自動(dòng)自發(fā)　　1、明確目標(biāo)——為什么而戰(zhàn)？為什么要戰(zhàn)？　　2、價(jià)值觀認(rèn)同　　3、溝通是建立認(rèn)同的基礎(chǔ)　?。ǘ?、建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化　　1、觀念轉(zhuǎn)變　　2、建設(shè)學(xué)習(xí)型文化　　3、建設(shè)軍隊(duì)文化；　　4、建設(shè)感恩文化?！　。ㄈ?

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節(jié)、銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀問(wèn)題及分析 1、銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力與責(zé)任？2、銷售團(tuán)隊(duì)人員的能力與素質(zhì)？3、銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倍增還是下滑？4、銷售團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)速度快與慢？5、銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力強(qiáng)還是弱？第二節(jié)、卓越領(lǐng)袖的五大指導(dǎo)思想 1、領(lǐng)袖的境界2、領(lǐng)袖的格局3、領(lǐng)袖的眼光4、領(lǐng)袖的語(yǔ)言5、領(lǐng)袖的行為第三節(jié)　銷售團(tuán)隊(duì)招人、育人、用人、留人的秘密 1、 銷售團(tuán)隊(duì)人員的招聘2、 銷售團(tuán)隊(duì)人員的訓(xùn)練3、 銷售團(tuán)隊(duì)人員的使用4、 銷售團(tuán)隊(duì)人員的去留第四節(jié)　銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 1、 什么是績(jī)效管理2、 銷售團(tuán)隊(duì)人員的目標(biāo)設(shè)定3、四步循環(huán)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)4、銷售團(tuán)隊(duì)人員的銷售表格與業(yè)績(jī)5、銷售例會(huì)的方法與實(shí)施第五節(jié)、銷售團(tuán)隊(duì)

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美發(fā)美容行業(yè)進(jìn)入全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代！——硬件建設(shè)、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀與技巧，一個(gè)都不能少 服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。作為公司的員工，其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是公司企業(yè)文化、管理水平的表現(xiàn)。所以，增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，掌握人際溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，已成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需：1、顧客想要什么？?jī)H僅是一款好看的發(fā)型嗎？發(fā)型師手藝不錯(cuò)，顧客的總體評(píng)價(jià)和滿意度就高嗎？ 2、企業(yè)要發(fā)展，多開(kāi)幾家店就行了嗎？每個(gè)店有幾名優(yōu)秀的員工就可以了嗎？ 3、面對(duì)激

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【課程大綱】講：導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)意識(shí)、禮儀概念1、為什么要有服務(wù)意識(shí)？2、客戶是怎樣流失的？3、什么是服務(wù)禮儀？4、服務(wù)禮儀的概念和作用5、服務(wù)禮儀的核心6、服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 第二講：導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀表1、服裝搭配的原則2、著裝六忌3、男士著裝技巧a) 男士西裝選擇的技巧b) 男士西裝選擇的技巧c) 穿西裝的七原則d) 購(gòu)買西裝的技巧e) 男士穿西裝的要求f) 男性著裝易犯的毛病g) 打領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)4、女士著裝技巧a) 女士化妝的原則b) 女士套裙選擇的技巧c) 女士著裝“六不”d) 女士著裝應(yīng)注意的問(wèn)題5、佩帶飾品的學(xué)問(wèn)a) 佩帶飾品的原則b) 佩帶飾品的禁忌c) 佩帶飾品應(yīng)注意的事項(xiàng)第三講：導(dǎo)購(gòu)

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世界上沒(méi)有一種力量，會(huì)比說(shuō)服別人的力量更偉大！說(shuō)服力，是營(yíng)銷力的核心和影響力的關(guān)鍵！所有的成功都是銷售的成功，銷售的成功來(lái)自于說(shuō)服力！在這個(gè)充滿說(shuō)服力的世界里，你可以說(shuō)服別人，也可以被別人說(shuō)服；你可以引導(dǎo)別人，也可以被別人引導(dǎo)！有說(shuō)服力的人在影響他人，沒(méi)有說(shuō)服力的人只能聽(tīng)命于別人！舌頭就是一把利劍，說(shuō)服比打仗更具威力！很多人在商業(yè)上的失誤，不是因?yàn)槿狈疱X、權(quán)力、智慧、關(guān)注、勤奮或其他要素，而是缺乏真正的說(shuō)服力！要把產(chǎn)品賣給客戶，需要不需要說(shuō)服力？　　要對(duì)下屬有效管理，需要不需要說(shuō)服力？　　要影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，需要不需要說(shuō)服力？　　要生意的談判場(chǎng)上獲勝，需不需說(shuō)服力？　　要贏得友誼和愛(ài)情，需要不

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