企業(yè)制勝——高效溝通
企業(yè)制勝——高效溝通詳細內(nèi)容
企業(yè)制勝——高效溝通
一、溝通概論
1、什么是溝通?
2、溝通的目的和作用
3、溝通模型
4、溝通的類別
5、溝通的范疇
6、溝通的障礙
7、管理模式與溝通(一)
8、管理模式與溝通(二)
二、溝通應遵循的程序
1、溝通計劃的準備
2、溝通的對象定位
3、高效溝通設計
三、如何讓信息明確的傳遞
1、明確表達
2、檢查溝通的效果
3、對接收的信息之準確性加以確認
四、高效溝通基本功
1、聽的技巧-聆聽
2、問的技巧-發(fā)問
3、說的技巧-訴說
4、看的技巧-觀察
五、性格與有效溝通
1、分析性格類型
2、與不同性格類型溝通
六、彈性溝通
1、彈性溝通的觀念
2、富蘭克林溝通法
3、“合一架構(gòu)”溝通
七、如何與上級、同事及下屬溝通
1、如何與上司溝通
2、如何與同事溝通
3、如何與下屬溝通
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