課程大綱： 　　一、銷售主管的管理工作 　　1.“管理”是個(gè)大問題 　　2.主管的素質(zhì)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵 　　3主管威信可以整合團(tuán)隊(duì)力量 　　4掌握命令的藝術(shù) 　　5要有成功者的思維方式 　　6把握時(shí)間管理 　　7管理是要學(xué)會(huì)帶兵打仗 　　5頭腦冷靜、分析到位 　　9巧妙處理人際關(guān)系 　　10建設(shè)頑強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì) 　　二、對(duì)銷售人員要表示贊賞 　　1表揚(yáng)和肯定銷售人員是你獲得成功的關(guān)鍵 　　2表揚(yáng)創(chuàng)造效率 　　3表揚(yáng)的原則 　　4如何對(duì)銷售人員施以贊賞 　　5在表揚(yáng)中提出期望 　　6學(xué)會(huì)“欣賞”下屬 　　7如何運(yùn)用贊賞激發(fā)下屬的潛能 　　8不同的銷售人員應(yīng)根據(jù)其需求區(qū)別對(duì)待 　　9運(yùn)用表揚(yáng)的方

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課程大綱： 　　一、銷售原理及關(guān)鍵 　　1銷售、買賣的真諦 　　2人類行為的動(dòng)機(jī) 　　3面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 　　1)你是誰 　　2)你要跟我談什么 　　3)你談的事對(duì)我有什么好處 　　4)如何證明你講的是事實(shí) 　　5)為什么要跟你買 　　6)為什么我現(xiàn)在跟你買 　　4顧客買產(chǎn)品的理由 　　二、溝通 　　1溝通原理 　　2問話，溝通中的金鑰匙 　　1)問簡(jiǎn)單、容易回答的問題 　　2)盡量問一些答案是YES的問題 　　3)從小YES開始 　　4)問引導(dǎo)性，二選一的問題 　　5)事先想好答案 　　6)能用問，盡量少說 　　7)問一些客戶沒有抗拒點(diǎn)的問題 　　3聆聽的技巧 　　4肯定

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十一、 幫助下屬實(shí)現(xiàn)家庭與工作的平衡1. 工作和家庭平衡的意義2 把獎(jiǎng)金發(fā)給員工的家屬3 實(shí)現(xiàn)工作和家庭平衡，可以達(dá)到管理目標(biāo)4 如何避免下屬的家庭負(fù)面影響5 給家屬發(fā)“紅利”6 關(guān)懷銷售人員家庭7 建立“工作一生活”計(jì)劃8 像家屬一樣關(guān)懷員工身心健康9 實(shí)行彈性工作制10 幫助員工進(jìn)行“自我管理”11 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境12 “一對(duì)一”交流的啟示 十二、 業(yè)績(jī)提高從“心”開始1. 銷售主管的正確心態(tài)2 合作的管理心態(tài)3 對(duì)待下屬的平常心態(tài)4 要時(shí)常換位思考5 認(rèn)識(shí)“換位思考”6 考察員工的心理預(yù)期7 如何培養(yǎng)下屬的積極心態(tài)8 主管要善于引導(dǎo)下屬心態(tài)的走向9 以積極心態(tài)促成高業(yè)績(jī)10 以心態(tài)管

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■ 模塊一 ：《演說之道培訓(xùn)師的培訓(xùn)》：階段學(xué)習(xí)內(nèi)容：解決為什么講、怎么講、怎樣講的生動(dòng)、怎么開頭、結(jié)尾，怎么控場(chǎng)，怎么調(diào)動(dòng)觀眾情緒等問題。階段：課程參考一級(jí)大綱（參考大綱）一、 培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換。二、 課程引言—開場(chǎng)1、 開場(chǎng)的步驟與要點(diǎn)2、 開場(chǎng)的七種方式三、 課程主體的把握1、 主題間的轉(zhuǎn)換和銜接2、 如何安排內(nèi)容的詳與略四、 課程結(jié)尾1、 結(jié)尾的要求2、 結(jié)尾的六項(xiàng)技巧五、 培訓(xùn)師技能1、 怎樣克服緊張情緒？ 2、 課堂氣氛沉悶的原因及應(yīng)對(duì)方法3、 如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性？4、 怎樣給學(xué)員提問？5、 給予學(xué)員有效的反饋 6、 回答學(xué)員問題的技巧7、 怎樣化解學(xué)員的排斥心理？8、 培訓(xùn)中非

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　　【課程模塊】　　■ 模塊一 ：《演說之道培訓(xùn)師的培訓(xùn)》：　　階段學(xué)習(xí)內(nèi)容：　　解決為什么講、怎么講、怎樣講的生動(dòng)、怎么開頭、結(jié)尾，怎么控場(chǎng)，怎么調(diào)動(dòng)觀眾情緒等問題?！　‰A段：課程參考一級(jí)大綱（參考大綱）　　一、 培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換?！　《?、 課程引言—開場(chǎng)　　1、 開場(chǎng)的步驟與要點(diǎn)　　2、 開場(chǎng)的七種方式　　三、 課程主體的把握　　1、 主題間的轉(zhuǎn)換和銜接　　2、 如何安排內(nèi)容的詳與略　　四、 課程結(jié)尾　　1、 結(jié)尾的要求　　2、 結(jié)尾的六項(xiàng)技巧　　五、 培訓(xùn)師技能　　1、 怎樣克服緊張情緒？　　2、 課堂氣氛沉悶的原因及應(yīng)對(duì)方法　　3、 如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性？　　4、 怎樣給學(xué)員提問？　　

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